直面零售开放，屈臣氏领跑消费时代

　　随着中国零售业全面对外资开放，中外零售业共同面临着一个全新的竞争格局。日前，屈臣氏个人护理商店在亚洲最大的SHOPPING MALL广州正佳广场在国内的第一百家个人护理商店隆重开幕，百店的规模标志着这个个性鲜明的零售巨头已经在国内零售业界奠定了自己无可争辩的独特地位。

　　零售，实力的较量

　　作为亚洲最大的保健与美容零售连锁店，屈臣氏个人护理商店在中国内地发展的15年，见证了中国零售业翻天覆地的变化。从央行加息和零售市场开放，至屈臣氏今日的百店开幕，均标志着中国零售业已进入全面竞争时代。而屈臣氏，作为个人护理行业的零售领袖，为确保行业领先优势，亦展示了其全面提速发展的雄心。

　　总结十五年来的成功，中国屈臣氏个人护理商店常务董事艾华顿先生颇有感触，“屈臣氏除了拥有雄厚的资金实力、市场先驱的品牌优势、全球布局本土采购的强势搭配以及规范的管理模式，核心还是在于我们对消费者需求的真诚关注，因而对全球及本土消费趋势和市场情况能够牢牢的、灵活的把握。未来一轮的零售竞争将立足于市场覆盖程度、不断成熟的品牌培育以及完善的配套机制。只有一定程度的规模，才能提升零售企业在高度竞争格局中的抗压能力。”2004年是屈臣氏取得阶段性成果的一年，屈臣氏的店铺规模不仅在中国市场取得超过100%的增长，在海外市场的扩张上也取得了辉煌的成绩，进军韩国，拓局波罗的海，入股德国零售巨头，屈臣氏国际化的道路走得积极稳妥,而国内第一百家店的开幕,又为屈臣氏国内市场的开拓交了份不错的答卷。

　　在2005年，屈臣氏将在内地市场营销方面投入超過5000万人民币，力争实现在12-18个月实现店铺数量翻番的目标。业务方面，屈臣氏将继续巩固与拓展其独特的产品线与系列。在自有品牌发展方面，屈臣氏将在年内将品种由500种增加到700种。而新建物流中心，扩大或升级原有的物流中心，必会为未来的竞争奠定坚实的基础。

　　最幸福的消费者造就最好的零售商家

　　随着中国零售业的飞速发展，消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。屈臣氏认为，对精明的消费者，商家首先要不断提供有竞争力的、最新的产品和服务给消费者，其次要在价格、营销技巧以及消费者感情上下功夫。零售商家的竞争力高低就体现在消费者的幸福指数上，一个让消费者满意的商家才真正有竞争力。2004年，屈臣氏推出“我敢发誓，保证低价”的营销攻势，在业界引起强烈反响。这是屈臣氏强力提升品牌的一个长期策略，也是屈臣氏提速发展的一个响亮的信号。

　　而今，屈臣氏在深度研究消费者心理与消费趋势的基础上，旗帜鲜明的提出了“健康、美态、欢乐”的三色生活旗帜，而屈臣氏的所有新增店铺也将按照这个主题，以最新的消费概念进行升级。以正佳广场店为代表的全新店面，在整体可视效果、重点视觉冲击以及购物舒适度方面进行了全面的考虑，由于屈臣氏的目标消费群体是年轻的亚洲时尚女性，屈臣氏的店铺更多的考虑了女性的消费心理需求。取代常用的文字标识，屈臣氏运用对人体产生更强刺激的色彩进行分区，并利用人体工程学的原理，针对亚洲人相对娇小的体型，将货架的高度从1.65米调整到1.4米、将走廊从1.1米加宽到1.25米；加之灯光的配合，使消费者获得更加舒适的购物体验。

　　要为消费者做得更多……

　　屈臣氏认为，作为一个领先型的零售业者，限定自己就意味着落后。因此，屈臣氏不断拓宽自己的视野，要为消费者做得更多。在屈臣氏第一百家店铺里，中国国药品牌同仁堂的产品首次亮相，这是屈臣氏首次试水中药市场，屈臣氏还将继续扩大医药产品以及其它方面产品范围。比如化妆品和皮肤护理产品方面，我们就可以看到如Ingrid Millet 和Hugo Boss等更多知名品牌及独家销售品牌的加入。

　　屈臣氏集团健康与美容产品部亚洲行政总裁文安德先生表示：“未来十年，屈臣氏还将在独特的领域给消费者更多的惊喜。中国内地市场存在着无限的商机，屈臣氏将继续凭借中西合璧的零售经验，实现屈臣氏作为行业巨擘对各个市场的承诺。2005年，屈臣氏在亚洲地区将以每天开一间店的速度发展。至2010年，屈臣氏在内地的店铺数量将达至1,000家。”