随着竞争日趋激烈，汽车售后服务成为高端车市竞争新砝码，记者在今年年初发现，众多的知名汽车品牌都不约而同地把服务选作06年战略的第一枪。近日记者获悉，从本月开始，去年取得良好销售业绩的东风日产，在北京、上海、广州、深圳等4个城市的专营店首先对天籁车主开展为期7个月的车主尊贵服务试点。

　　据了解，尊贵服务是东风日产针对天籁车主工作繁忙，难以安排时间进行车辆维护保养的问题而推出的一项个性化服务，试点专营店将利用车主出差或旅行的时间，为车主提供车辆的维护和保管服务以及个性化的车辆接收和送达服务，

　　记者此前了解到，众多高档车品牌都纷纷推出各种个性化的服务，如奔驰在其所辖的4S店里推出了星辉服务，利用高档店堂布置，标准化的国际服务来让客户体验尊贵；奥迪的恒久关爱则针对A6提供了数项免费检测，让用户感受到差异化；丰田的3A体验诉求点是车主心理的满足感；

　　和其他汽车品牌全国同步启动服务项目的形式不同，东风日产此举对提供服务的主体——4S店有着更高的要求。此外，天籁的“尊贵服务”实实在在地体现了服务的精髓，那就是“人性化”。记者查看了天籁尊贵服务的具体项目，发现其充满了创意和对车主的体贴：“车主在出差前通过电话将维护需求通知专营店相关服务人员，并告知出差往返的时间——车主出差当天驱车到专营店，然后由专营店服务人员陪同车主到机场，车主登机后，专营店服务人员将天籁车开回专营店——专营店进行车辆维护并保管——车主返回时，由专营店服务人员将维护好的天籁车开到机场交与车主”。

　　业内人士分析，在经历了品牌、外观、性能，甚至价格的残酷竞争后，无论是厂商还是消费者都发现，只有后市场的种种环节才能真正体现品牌的差异性，体现高端和竞争力。正是如此，众多高档车品牌都纷纷出招推出各种个性化的服务，打服务牌已成为高级车市场竞争的新热点。（文/windy 编辑/张国泳）

(责任编辑：郝舟)