为应对汽车后市场的激烈竞争，提升自己的品牌形象，东风日产近年推出了“五个安心服务承诺”并受到车主好评。“五个安心”即“质量安心、费用安心、修后安心、时间安心和紧急时的安心”。这些听起来十分人性化的服务真的能落到实处么？

　　汕头东风日产车主杨先生用自己的亲身经历向记者证明了东风日产“安心”承诺的良好实践。去年的8月2日上午，杨先生驾驶天籁车自驾行，车至甘肃文县与武都县之间时，被一部当地车从侧面碰撞，急需救援。这时候，杨先生想到了东风日产关于“紧急时的安心”承诺:为用户提供２４小时热线电话和紧急救援服务。

　　但兰州专营店距此地700多公里，加之近期连降大雨，多处滑坡塌方，行车困难，如救援大约要2天时间。兰州绵兴专营店在接受采访时回忆道：“当时，为使客户能尽快得到救助，我们专营店立即组织5人救援小组，并与客户进行联系。”他们于当日中午11时左右从绵阳出发，一路上克服雨季塌方、滑坡以及救援车辆受创造成的很多危险阻碍，并于当天晚上12时左右与客户会合。救援人员立即展开对车辆的检查、保险公司报案以及维修等工作，终于在第二天下午17时左右修复车辆，并送客户重新踏上旅程。本次救援历时2天2夜，行程1100公里。

　　杨先生表示，东风日产售后服务的“说到做到”，让他更为能够拥有天籁车感到骄傲和放心。

　　东风日产一位专营店的服务经理告诉记者，近年来，东风日产乘用车公司实施了“五个安心”的服务承诺，为客户排忧解难。他告诉记者，实践“安心”承诺，也是为了东风日产，为了专营店自身的未来着想：“无论哪一个品牌车型的客户，除了从店里提新车那天，其他时间来店里通常都不会特别开心，但我的任务就是让他们尽可能开心点。我甚至能够从他们的离开专营店的眼神和表情中看到我们专营店的未来，正是为了这个未来，我每天都在督促自己和员工改善我们的“五心”服务。”（文/小高 编辑/张国泳）

(责任编辑：郝舟)