东风日产打造完善的汽车“售后服务”体系

　　事实上，东风日产荣获“2007CSI最满意售后服务企业”殊荣也并非偶然。不仅是技术领先和设计创新，东风日产在“售后服务”方面一直处于行业的领先水平，致力于为车主们精心打造“优质、贴心”的售后服务。早在2005年J.D.Power发布的中国汽车售后服务满意度调研（CSI）报告中，东风日产乘用车公司的服务满意度就高居榜首，获得业内人士和消费者的一致好评。

　　对此，东风日产负责人介绍，自成立以来，东风日产就致力于顾客满意度理念及方针的树立、推进，通过完善服务网络，加强对专营店的管理与支持，使服务网络能以一致的服务内容、一致的服务标准向顾客提供方便快捷、高质高效及费用合理的服务，从而创建品牌形象，提高客户忠诚度，成为广大消费者信赖的一个汽车品牌。

　　针对现阶段国内汽车用户对车辆维修服务普遍关心的问题，东风日产提出了“钻石关怀、为您承诺”的服务口号，并庄重承诺让客户享受“五个安心”服务，即服务质量、费用、修后、时间、紧急时的安心。同时，这“五个安心”的服务理念并不仅仅停留在表面上，更通过一系列行之有效的服务举措把东风日产在维修技术、服务质量、服务收费、服务时间和救援服务等方面的基础工作落到实处。保证了无论何时何地，东风日产的车主都可享受到无微不至的关怀。东风日产乘用车公司从2004 年至今在服务网络陆续推出了双人快速保养服务、一次修好活动（F1：Fix it right the 1st time）、ONE TO ONE 服务活动以及紧急救援服务等等众多差异化服务。此外，800-830-8899、400-830-8899、020-86888888 等一系列的服务热线，就是为了更好的保证东风日产的车主无论何时何地都可享受到无微不至的关怀和无忧无虑的“人· 车· 生活”，这些都是对“五个安心”服务理念的深刻诠释。

　　为此，业內人士点评认为，获得“2007CSI最满意售后服务企业”殊荣，表明了东风日产已经是国内汽车售后服务领域的先行者。由此可见，无论从技术上和服务上，东风日产都得到了市场和消费者的信赖，也正是树立了“技术领先，服务先行”这一良好的口碑，为东风日产赢得了用户，赢得了市场，成为了其今年优异表现的最好注脚。