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广州飞往华东方向部分航班延误 千余旅客滞留

电子显示屏上有大量航班延误的信息。新快报记者郗慧晶/摄
电子显示屏上有大量航班延误的信息。新快报记者郗慧晶/摄

不少乘客因航班延误而一脸愁容。 新快报记者郗慧晶/摄
不少乘客因航班延误而一脸愁容。 新快报记者郗慧晶/摄

  有部分乘客获得赔偿,今明两天仍可能受影响

  ■专题执行:新快报记者 尹政军 邢冉冉 见习记者 王娟 实习生 石萌萌 通讯员 王俊科

  ■专题统筹:新快报记者 林靖峻

  ■专题摄影:新快报记者 郗慧晶

  广州白云国际机场昨天发生罕见的大面积航班延误事件,一天当中受影响的出发、到达航班超过50个,受影响乘客达6000多人。部分受延误乘客更需在白云机场过夜。

  航空公司发布的最新消息指出,随后几天,广州飞往华东方向大部分城市的部分航班仍可能延误,市民出行前务必对航班情况进行了解,早作安排。

  个别航班延误超过10小时

  记者昨日下午赶到白云机场出发大厅时,电子显示牌上频繁显示飞机延误的信息,其中有广州-杭州、上海-广州和南京-广州的航班。部分航空公司的服务台则贴出飞机延误的相关公告。服务台前,挤满焦急等待的乘客。记者发现,这些航班大部分集中在华东地区的杭州、上海、无锡及南京等地。

  记者赶到时,见到一飞往杭州的旅游团因CA1728号飞机延误起飞,已经在机场滞留超过10小时。导游钟小姐说,他们早上6点就已经抵达白云机场准备乘机,可得到的消息是飞机无法起飞,并被告知机场已有10多个航班全部延误。众人滞留在机场。所涉航空公司不得不为乘客安排酒店休息,并提供了早餐和午餐。

  至下午5时许,40多名乘客与航空公司协商后,每人获得200元赔偿。

  机舱等候四小时孕妇不适

  无独有偶,杨先生乘坐昨日上午10时30分由广州飞往杭州的CZ3803号航班,也被延误近7个小时。杨先生称,昨日他所乘坐的航班整个舱都快坐满了,约有100多人。“本来是10点半的飞机,等到11点才登机。”杨先生称,可登机后,却还是一直在等。

  到下午2时30分许,与杨先生乘坐同一航班的一名外籍孕妇,疑因等待时间太长,突然感觉不适。机组服务人员赶紧召来机场救护车,这时关闭了4个小时的舱门才缓缓打开。随后,孕妇被紧急转到救护车上,“医生检查后无大碍,便安排她在救护车上休息。”

  见机舱门大开,里面的人也按捺不住了,纷纷要求下飞机,站在飞机旁等待消息。1个小时后,一地勤人员赶到,并说服乘客们去候机大厅等候。“他表示我们有什么要求可以去候车大厅找领导说,可我们要他们领导过来他们却不肯。”这样僵持到下午4时许。“一地勤人员告诉我们,飞机将于下午4时25分准时起飞,我们便又上了飞机。”到昨日下午5时许,杨先生所乘坐的航班终于起飞。

  在飞机上吃了早餐吃午饭

  在昨天的大延误中,打算飞往上海的王小姐算是幸运的一个。她说:“从上午9点半上飞机等到中午12点多,飞机一直不动,在飞机上都吃完早、午两顿饭了。到下午2时20分许,我们被告知飞机将于3时15分起飞,不愿意走的也可以退票,于是便有人退了票。但就在我们以为终于熬到头的时候,又被告知说因为有人退票,要求我们再次回候机厅进行安检。”

  虽然很折腾,但在一帮乘客的努力下,他们还是在下午4时许重新安检登机。

  记者昨日下午5时许在机场问讯处得知,王小姐等乘客乘坐的飞机已经起飞了。

  没听到广播十余乘客误机

  在出发大厅中国东方航空公司的服务台,记者见到了叶小姐及其他10多位乘客正在焦急地等待消息。一问之下才知道,原来叶小姐等17名乘客遭遇航班延误之后又因没有听到机场广播而误了后来的航班。

  据叶小姐及其他乘客介绍,他们之间互不相识,他们都乘坐MU2808次航班准备去往南京,航班的正常起飞时间是10时50分。“我们一直在飞机上等到11点多,后来空姐才莫名其妙地通知我们下去,说是‘因为空中管制,飞机飞不了了!’”叶小姐说,之后,飞机所有乘客都被要求到登机口处等待。

  “登记口人山人海,连座位都没得坐,我们就到一个咖啡屋坐着。”叶小姐说,原本以为如果改签其他航班的话会有广播通知,在等待过程中,叶小姐等人曾听到其他班次改签的广播通知,但一直未听到有关他们那趟航班的信息。“后来才知道他们在登记口的乘客早走了,我怀疑他们根本没有通知。”叶小姐等人下午2时30分许在机场领取盒饭就餐时才知道,他们乘坐的那趟航班的一部分乘客已经在这之前飞走了。

  “现在我们行李都不知道在哪里,本来要去开会的现在也已经开完了!”叶小姐说,他们经过和航空公司多次协调,航空公司已表示他们可以改签当晚8时50分的航班。“现在很多航班都晚点,谁知道晚上走不走得了!”

  相关部门释疑

  空中管制导致大延误

  新快报讯记者昨日从南航地面保障部了解到,由于华东地区空中管制的原因,从昨日早上起,白云机场飞往南昌、上海、青岛、南京、杭州、连云港、景德镇、大连等十余班航班均被通知延误,延误时间从半小时到四五个小时不等。

  据悉,由于广州飞往华东地区的航班较为密集,截至昨日傍晚7点,白云机场延误出发和到达的航班已超过50多个航班,涉及乘客达6000多人。

  针对这种情况,南航等各航空公司特别在服务一线增派人手,加强航班信息沟通,并及时为乘客供应饮水和餐食,及时为乘客提供力所能及的服务。从昨日下午3时30分开始,航班逐渐恢复。

  受恢复后流量控制,排队航班较多,乘坐的航班仍要按排队顺序起降。因此,将有部分受延误的乘客需要在白云机场过夜,今日方有望成行。

  有关人士提醒

  确定可起飞再去机场

  新快报讯由于华东地区的空中管制可能今日仍将进行,因此白云机场提醒今明飞往华东地区的旅客,出行前最好拨打白云机场航班查询电话(号码为36066999),或通过手机短信输入要查询的航班号并发到指定服务号(移动用户发到06116116,联通用户发到96818109),也可以登录广东省机场管理集团公司网站(www.baiyunairport.com)咨询,确定可以起飞后再前往机场。

  此外,旅客还可以致电各大航空公司24小时服务热线查询航班情况:南航95539、国航4008100999、东航96566、深航95080、海航950718、上航10105858。

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