白跑一趟：车票8个退票点开放仍准备不足(图)

昨天,一名乘客在广州锦汉展览中心车票销售点退票。本报记者陈辉摄

　　　本报讯（记者 陈永进 实习生 吴梦纾）前日，广州铁路（集团）公司致旅客的公开信中称，广州地区设立8个退票点，不收手续费，为旅客办理退票业务。昨日中午，记者走访多个退票点，发现部分退票点仍在忙于退票业务的准备工作，尚未开始办理退票业务，让旅客白跑一趟。

　　昨日傍晚，广铁宣传部门称，至昨日下午5时止，7个退票点启动退票业务，位于禺东西路的广铁经开公司退票点也于当晚8时许开始办理退票。

　　白云路退票点：旅客白跑一趟

　　昨日中午11时许，白云路13号售取票点栅栏内空荡荡的，依稀徘徊着几个准备退票的旅客。

　　“听说可以退票，一大早就来了，但不知为何到现在都不能退”，手持广州开往岳阳车票的旅客王先生称，自己好不容易买到了车票，现在火车却极有可能因气候原因停运，犹豫再三，还是决定把票退掉，放弃回家，但在退票点等候了一个上午，王先生手中的票仍然没有能够成功退掉。

　　在咨询窗口，工作人员如此解释该退票点目前不能退票的原因：当天清晨7点才接到上面的通知，要求新增退票业务，退票所需的款项是专款，要用押运车运载，站内系统也需要更新装载，这些准备工作都需要时间。

　　黄沙退票点：退票者寥寥

　　位于黄沙大道99号的黄沙退票点前晚就已启动退票业务。昨日中午12时许，记者在退票窗口前看到，退票旅客人数稀少，一字排开的20多个退票窗口最多的也排不到5个人，甚至比现场维持秩序的志愿者人数还少。随机采访中，大多旅客表示，车票买到不易，现在要退票真的于心不忍。

　　东站货场退票点：一度骚乱

　　昨日凌晨0时许，位于广园东路1814号的东站货场售票点门前，等候购票的旅客排起了长龙，据现场维持秩序的武警估算，人数超过1000人。

　　当售票窗口工作人员告知，按照上面的规定，现在开始停止发售所有班次列车票时，人群中出现骚乱。“等了一整天，等到的却是不再售票的通知，谁接受得了？”人群开始冲击售票点的铁栅栏，所幸东站及时加派了武警到场维持秩序，长时间的解释劝说后，人群方散去，该售票点也停用。

　　（线索提供：贾先生200元）

　　广州地区设立8个退票点

　　●锦汉展览中心地址：流花路119号

　　●黄沙售票中心地址：黄沙大道99号

　　●白云路售票点地址：广州市白云路13号

　　●通通酒店售票点地址：广州市广园西路101号

　　●东站货场售票点地址：广园东路1814号

　　●广铁经开公司售票点地址：禺东西路43号

　　●黄埔售票点地址：黄埔区体育中心

　　●广北售票厅地址：广州市花都区站前路1号

　　（退票业务咨询及投诉电话：020-61325222）