“回家回不了，退票退不掉”

　　奥一网 连日来，不少旅客向投诉，购买的火车票在中山不能退，必须去广州退票。对此，广铁集团表示，凡购1月25日至2月6日的车票，在省内任何一个集中售票、取票点均可办理全额退票，不收退票费。但具体到中山来说，因为中山的四个取票点只是代办点，按照规定不能退票。

　　古小姐昨天向投诉说，她买了一张31日T256广州到郑州的票，但到中山四路库充取票点退票，库充取票点告知要到广州退。古小姐觉得这样的规定实在不合理，“中山至少几万人需要退票，每个人都去广州，既浪费时间，又浪费钱。”

　　票价38元路费至少上百

　　郑先生买了一张30日广州-衡阳的1187/1190次列车，票价一共38元，“现在的情况，我肯定走不了了，到库充取票点退票，取票点说不能退，要到广州。”郑先生觉得这事很麻烦，就38元的票，还要到广州，“来回路费至少要100元，还要浪费一天时间。”他觉得，广铁虽然能全额退票，但到广州经济上划不来，“退票还不如不退。”

　　中山取票点仅是代办点

　　针对旅客的疑问，广铁集团宣传科廖科长解释说，省内任何一个集中售票、取票点才可办理全额退票，或者出售车票的各个火车站点也可以，其他地方不能退票。他解释说，除了广州的8个退票点外，佛山、东莞、深圳、惠州等车站也可以退票。

　　昨日下午3时，在中山四路库充取票点，不少旅客正围在那里要求退票。该取票点的工作人员正在对旅客进行安抚、解释，要求这些旅客去广州或者有火车站的周边城市退票。该取票点工作人员何建宁告诉记者，按照规定，中山的四个取票点中山四路库充取票点、西区铁通营业厅、三乡白石市场旁、沙溪隆都路103号（中国银行隔壁）都属于代办点，不是集中售票、取票点。取票点仍只能按原定流程进行取票工作，无权进行退票。何建宁告诉记者，广州的任何一个退票点都开了100多个窗口，而中山这些取票点只能开一个窗口。即使广铁集团通知他们可以退票，他们的一个窗口也应付不过来。

　　何建宁建议，旅客还是到广州或周边有火车站的城市去退票。他表示，对于现在的取票点来说，除了按照规定取票外，第一时间发布线路信息才能更好地承担责任。

　　建议取票点集中去广州退票

　　对于不能在中山退票一事，不少旅客只能无奈地接受。在库充取票点，来自湖南的小李显得很无奈，“家又回不了，票又退不掉。”他向工作人员建议，能否由取票点出面，帮助旅客集中去广州退票，“如果是工厂集体订票，他们去个人到广州就可以了，向我们这样单个的人，最好是取票点出面，顾客进行登记，由他们去退。”

　　小李认为，取票点收取一点手续费都无所谓，这样至少节省了大家的时间。对于小李的提议，工作人员没有答复。

　　不过，古小姐还是认为铁路部门应解决这个问题，或者是通知中山取票点，让旅客在中山退票，或者是要求取票点帮旅客集中去广州退票，“这事情解决不好，我们心里肯定不舒服。”