退火车票非要到广州去？

　　奥一网 昨天，不少市民致电反映，原本在珠海取票点买的票，现在想退却在取票点退不掉。广铁集团票务中心有关人士表示，目前还是只能麻烦乘客到广州的退票窗口办理。记者昨日获悉，市政府有关部门昨天下午专门就此到各取票点了解情况，争取与广铁集团进行磋商。

　　投诉：退票花140元坐4小时车

　　“在珠海买的票在本地退不了。”昨天，市民樊小姐来电反映。她告诉记者，前一阵子辛辛苦苦托人买了一张28日到湖南益阳的硬卧票，因为雪灾走不了。她到原先买票的前山明珠南的翠微取票点退票，被告知要退票的话得上广州。“来回我得花140元，而且还得浪费4小时，成本太大了。”

　　本来买了27日的火车票的小吴当天去到广州乘车，由于人太多没法挤进候车厅去。在火车站广场外围，小吴接到一张通知单，称10天内可以到全省各个取票点退票。嫌在广州退票要等很长时间，他便回到珠海，但珠海取票点的工作人员却说只能在广州退。“我都糊涂了，到底哪能退票？”小吴质问道。

　　仅昨天热线8885885接到的退票投诉热线就有8个。

　　取票点：有部门关注退票难了

　　记者昨天走访了市区部分取票点，不少市民询问退票的事情。翠微取票点一工作人员告诉记者，因为取票点不能鉴别车票的真假，而且票款已经交给了广铁集团，所以他们没有退票的权力。该工作人员还透露，昨天下午市政府的有关部门负责人就退票难一事前往各取票点了解情况，争取与广铁集团协商妥善处理退票事情。记者随后向该部门求证，对方表示确有此事，称外来工退票的事情是该部门近期关注的重点。不过，具体将如何与广铁磋商现在还不方便透露。

　　　广铁：临时取票点无验票设备

　　昨天下午，广铁集团票务中心的工作人员表示，由于珠海没有火车客运站，此前的火车票取票点也是为了方便本地外来务工人员而临时设立的，本月20日已经取消。针对市民退票不方便的投诉，该工作人员解释，由于取票点只是临时设立，而且在辨别车票的真伪方面缺乏设备，所以，请市民谅解。

　　律师：应尽量方便旅客

　　“在珠海买的票，要到广州去退，这的确是很大的问题。”昨天下午，市消委会朱律师在接受采访表示认为，面对自然灾害，作为广铁集团，应该站在旅客的角度考虑，尽量减少旅客的损失。从消费的角度讲，顾客在权利和义务方面要对等。朱律师建议，广铁集团可通过网络或报纸、电视等渠道发布信息，灵活操作，集中某个时间段为消费者多设立些临时的退票点，方便他们退票；要么就是延长退票时间。

　　海洲车站与香洲车站：除省内、广西、福建、江西南昌以南正常外，包括湖南、河南、湖北、四川、贵州、江苏、安徽、山东、江西、陕西和重庆等地都已停止售票。“到昨日，海洲车站退票2200多张。信禾香洲总站（包括信禾7个车站）办理退票4000多张。预计今年春运，两个车站损失都在几百万左右。

　　机场：从昨日开始到2月5日，珠海到贵阳、珠海到长沙航班取消。珠海可直飞重庆、成都以及西安。

　　厦航：30日飞厦门有8折，30日飞海口5折，1日有8折。

　　西部航空：2月2日前飞重庆航班客满。

　　春秋航空：上海节前机票已不多，但在初一到初三有四折票。

　　珠海机场：飞成都与昆明还有少量机票

　　南方航空珠海公司：节前飞重庆与武汉已无票。