深老人拼团游香港变成个人游 市民投诉旅行社

　　“旅行社一直在找各种理由敷衍我，如果不是给香港旅游局打电话查询到大屿山没关闭，三个老人家的香港两天游就会变成一场空。”深圳市民卢小姐昨日报料称，家里三位老人到香港两天游，结果唯一的出行旅游还是在其强烈要求下进行的，并且没有导游陪同。

　　先谎称“大屿山封闭了”

　　“因担心香港游变成购物游，根本没看一两百元费用的团，选择每人930元的两天香港游，结果还是被敷衍。”卢小姐昨日告诉记者。据卢小姐介绍，其父母都已65岁，姑姑58岁，她为他们在某旅行社报名参加香港两天游，约定第一天目的地包括海洋公园、星光大道、黄大仙，第二天则去大屿山和逛商场（无购物消费要求），有导游全程陪同出行。上周五出团前，听说要刮台风，卢小姐致电旅行社，对方回复能如期出团。于是周六（19日）早上将三位老人送到皇岗口岸，开始两天的香港游。

　　19日，香港天气变坏，第一天的行程受到影响，卢小姐表示对此理解。但在昨天，三位老人得到仍不能出行的通知，原因是“大屿山封闭了”。看到天气预报香港并无恶劣天气，卢小姐怀疑旅行社在敷衍，亲自给香港旅游局打电话，得到并没关闭的回复，她强烈要求旅行社如期出游。

　　签字后导游就走了

　　几经交涉，昨天中午12时左右，香港一钟姓导游将3位老人带到大屿山下，但让他们自己坐车上山。三位老人表示合同上写明是旅行社付费，导游才给三人付了车费。导游还拿出一张写有“到大屿山游玩”字样的纸条，让三位老人家签字。他们看已到大屿山，于是签了字。结果导游马上走了，让他们自己玩，并提醒要在下午2时前自己坐车下山，他则在山下等待。

　　三位老人在电话里向卢女士讲述了到大屿山的过程后就失去了联系。卢女士对此非常担心，于是给深圳旅游局投诉之后就立即给记者报料，认为选择一个高团费的旅行团出游都被敷衍，让人难以接受。没有导游陪，拼团游变成了个人游。深圳旅游局回复，让卢小姐写书面投诉后再处理。昨日下午5时左右，卢女士告诉记者，三位老人下山后打通电话已联系上，导游送他们到皇岗口岸。

　　所涉旅行社昨晚致电道歉

　　记者致电该旅行社询问此事时，一名姓林的小姐说，“领导不在，请明天再打电话。”至记者截稿前，卢小姐告诉记者，该旅行社客服已经打电话就旅游行程中出现的问题道歉。（记者 徐超）