汇丰亚太主席就遗失服务器致歉 未收到赔偿投诉

汇丰观塘分行一服务器失窃仍未寻回，客户恐数据被非法使用。（图片来源：大公报）

 

汇丰银行亚太区主席郑海泉8日出席公开活动时，就汇丰银行遗失客户资料事件道歉。（图片来源：文汇报）

　　中新网5月9日电 据香港文汇报报道，汇丰银行香港观塘裕民坊分行被揭上月底装修时遗失一部载有近16万客户数据的计算机服务器。汇丰银行亚太区主席郑海泉8日出席公开活动时，就事件首度向公众致歉，暂未收到要求赔偿个案。

　　郑海泉说，该行须为事件负上一定责任，但银行本身也是受害者。8日继续有巿民到裕民坊分行，查询有关资料失窃事件，甚至取消户口或更改提款卡的密码。

　　郑海泉8日强调，被盗的服务器本身有多重保密，认为该服务器被利用为诈骗的机会应该很微，但在此阶段亦不能完全否定这可能性。

郑海泉又指，该行迄今已收到客户的查询，但暂未收到要求赔偿个案。他表示，整个事件源于观塘分行装修时，在过程中发觉遗失了服务器，警方也列作盗窃案处理，强调并不是该行意外丢掉服务器。

　　

　　承认没有实时通知客户

　　郑海泉指出，该行于5个工作天之内已向香港金管局报告整件事件，但仍会检讨这事件过程中，是否做到最好，以便改善。问及为何不立即发信通知客户，他表示，因为当时该行正在内部调查，故无法实时通知客户，并指该行现时已尽快通知受影响的客户，并称：“同事已处理中。“

　　郑海泉称会视乎客户的要求，研究是否为客户重新开户。若客户有任何可以令他们安心的要求，该行很乐意考虑。但事件中涉及16万客户的户口姓名及户口号码，该行希望先与客户商量，待客户自己提出要求。若涉及欺诈令客户蒙受损失，该行会负上责任。他亦承认，有客户因此取消户口，但暂时未有具体数字可公布。

　　警方列盗窃案处理

　　8日早，继续有巿民到汇丰银行裕民坊分行，查询有关资料失窃事件。有存户表示，对银行失去信心，担心存款不保，取消户口，“觉得很荒谬，很担心，服务器都可以不见，不知道下一次又会不见了些什么的。“有存户表示，暂时无意取消户口，但会更改提款卡的密码。

　　香港警务处长邓竟成说，暂时将事件列为盗窃案处理，没有拘捕任何人，而警队方面都有守则，提醒同事处理数据时要小心。

　　消委促尽快交代事件

　　香港消委会总干事刘燕卿认为，汇丰应尽快向客户交代，并提出改善方法，而银行方面已表明存户密码并无外泄，但为了安全，存户也可以将提款卡及网上银行等户口的密码更改，存户有怀疑的话，可以留意自己的户口是否有异常情况。

　　消委会一直与银行联络，愿意协助有需要的存户。