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周生生回应:所有18K金手链凭保证单全额退款

来源:大洋网-广州日报
2010年11月19日10:16

  (记者杜娟)日前,本报对一件周生生18K金手链被查出含金量不足问题进行了跟踪报。昨日,周生生(中国)商业有限公司向本报发来声明称,所有购买了该品牌18K金手链(非镶嵌)的消费者在本月底前,都可凭“货品保证单”到周生生在内地各分店进行全额退款。

  问题手链已经全部回收

  周生生方面表示,北京市工商局是今年6月对其18K金手链进行抽检的,只是11月初才在网上进行公示。周生生(中国)商业有限公司市场部有关负责人表示,被查出含金量不足的18K金手链款号为54860B,此后公司立即激活内部的整改行动,从生产到销售的每个环节完成了全面的自查;同时也对供货商作出调整,将相关供货商的货品全部收回,严防任何可能存在品质问题的产品流入市场。

  该负责人解释说,首饰商品的生产加工具有特殊性,主要为手工生产,因此在同类商品中,每个商品之间存在一定差异,这次抽验的结果是该件被抽验产品的个别问题,属于独立事件。

  此前要求先送检再谈退款

  尽管如此,不少消费者还是对已经购买的周生生金饰不放心。而此前,周生生客服的答复是,如果消费者想进行退赔,首先要进行送检,得到国家承认的检测部门的检测报告证明其含金量不足后,周生生才予以接洽有关事宜。

  对此,有消协方的律师表示,高额质检费吓退消费者的事件常有发生,估计每年都有40%~50%的消费者因检测费用太高而放弃维权。根据《消费者权益保护法》第29条规定,对难以鉴定的商品,经营者应当提供证明自己无过错的证据;不能提供无过错证据的,应当承担责任。

  该律师表示:“‘举证倒置’可以将消费者的举证难题抛给厂家和商家。若需要检测的,费用应由厂家或者商家承担。”

  据悉,金饰品的检测费用在几百元左右,与千元左右的K金首饰相比,检测费用明显过高,很多消费者不能接受。

  15个工作日内完成退款

  周生生(中国)商业有限公司市场部有关负责人表示:“公司对如何退款进行了紧急磋商,如果个别消费者对买入的18K金手链(非镶嵌)仍有疑虑,可由即日起至2010年11月30日止,凭本公司‘货品保证单’连同货品到本公司内地分店退回。”

  据悉,本次可全额退款的不仅是出问题的54860B型号金手链,而是包括所有非镶嵌类的18K金手链,周生生将在15个工作日内按“货品保证单”上售价完成退款。

  详情可向周生生各分店及客户服务热线查询,电话8008301878、4008301878。

  周生生退款安排

  退款对象:对买入的18K金手链(非镶嵌)仍有疑虑的消费者

  退款商品:18K金手链(非镶嵌)

  退款日期:即日起至2010年11月30日

  退款程序:内地购买的凭货品保证单及货品到公司内地任一分店退款

  咨询电话:8008301878、4008301878

  焦点答疑

  18K金无时价 只能按购买价退款

  尽管周生生承诺可全额退款,但有的消费者仍有疑问——近期金价一直在涨,如果是去年买的手链,今年再按照去年的价格全额退款的话,自己岂不是吃亏了?对此,周生生(中国)商业有限公司市场部有关负责人表示,18K金首饰一直按照一口价的方式出售,而不是像24K金按照克数卖,“24K金每天都有不同的金价,但18K金没有时价,只能按当时购买的一口价退款。”她同时表示,其实只是那一款18K金手链出了问题,但公司本着对消费者负责的态度,决定对所有18K金手链进行全额退款,而且无论在内地哪里购买,都可以在任何一家周生生门店进行退货,“也就是说,在西安买的手链,也可以在广州进行退货。”

  

(责任编辑:梁嘉亮)

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