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周生生四度曝产品质量纠纷 与消费者扯皮不绝

来源:千龙网
2010年11月23日08:57
  编者按:周生生在北京被检出含金量不合格后的表现很难让消费者满意。当消费者寻求退货时,周生生要求消费者先尽提供检验报告的义务。在和消费者太极推手数天后,周生生才宣布可凭保证单退款。新华财经发现,周生生在过去的一年多里四度曝出产品质量纠纷,与消费者扯皮不绝。

  18K金手链佩戴一周断裂 青岛周生生质量惹争议

  马女士向记者介绍,这条黄金手链购于5月31日晚,佩戴仅一周就发生断裂。断裂后第二天也就是6月8日,她曾到该店就此事进行沟通,但工作人员称黄金饰品一经售出不退不换,并表示手链之所以发生断裂是马女士佩戴不当引起,后工作人员又以联系不上负责经理为由,让其等候通知。无奈,马女士又向海信广场客服投诉,当日下午,商场方面通知其将手链提供给周生生质检部门,鉴定出结果后再通知处理方法,鉴于之前与周生生方面协商未果的情况,马女士以不信任该公司质检部为由拒绝。

  马女士认为,周生生的质检部门不具备权威性,也没有什么衡量标准来判断是不是质量问题,如果一定要检验,就要到质监局相关部门进行检验。

  详细了解该投诉后,记者多次致电周生生青岛(奥运)店,都未能与其负责人取得联系,后一位王姓女士接受了记者的采访,对于消费者手链断裂要求退货一事,她予以肯定,但认为极有可能是消费者自身佩戴不当引起的,同时强调,该公司规定售出的黄金饰品一概不退不换,对于马女士在其店内购买的黄金手链,可以送回原厂维修,并检查其余焊接点是否牢固,但不接受退货。

  钻戒两次松钻 要求换新被拒 周生生珠宝专柜遭投诉

  “钻戒佩戴仅1年多的时间,钻石就先后松动两次,我要求专柜更换一枚同等价值的钻戒,却遭到拒绝。”近日,南昌市民魏先生投诉百盛商场周生生珠宝专柜。

  魏先生告诉记者,去年12月初,他在百盛商场周生生珠宝专柜花3200元购买了一枚男式钻戒。今年8月开始,钻戒上钻石开始松动,随后他将钻戒送至专柜进行加固保养。11月初,他发现经过加固钻戒上的钻石再次松动,于是要求专柜予以更换,可是对方仅同意维修。

  周生生珠宝专柜销售人员表示,钻戒屡屡“松钻”,可能系顾客佩戴方法不当导致。经协调,专柜为魏先生更换了一枚同等价值的钻戒。

  周生生商品存设计缺陷 消费者退货费周折

  山东济南杨女士自从年初购买了周生生的一对戒指,就陷入了长时间的苦恼之中。据杨女士反映,她买的这对戒指存在严重的设计缺陷,边缘锋利,因极易划坏其他物品而佩戴一个月后只好摘掉。随后,杨女士找到经销单位,对方只同意打磨,并且损耗由消费者个人承担。

  这让杨女士很不解:难道厂家的设计缺陷造成消费者佩戴不便,却要让消费者承担损失?

  据杨女士介绍,她是今年1月22日在周生生青岛阳光店购买的对戒一对(货品编号为NP7817975-32116和 LQ3279693-32116;重量分别为2克和3.52克)。买回后戴了一段时间,发现此对戒指存在严重的设计缺陷,边缘锋利,极易划坏其他物品,于是,只戴一个月左右的时间后,她就让这对戒指“下岗”了。8月初,杨女士通过周生生的客服电话8008301878与客服陈经理取得联系,他告知用户需返回周生生香港总厂进行鉴定。按照约定,杨女士将戒指送往周生生济南银座店。一星期后,银座店的服务人员来电说确实是设计方面的原因,但厂家提出的解决方案是由周生生厂家将戒指进行打磨,并且损耗由消费者个人承担,杨女士被告知:“戒指打磨后能否正常使用以及损耗的金量并不做保证。”

  杨女士表示不同意“打磨”的处理方案,于是再次联系周生生客服部门,周生生客服承认他们的戒指确实设计有问题,但发现库存中同等款式的并无此类情况,他们也在做检讨,但是仍坚持“打磨”处理。

  婚前金项链断两次 消费者欲找“周生生”讨说法

  “我结婚要戴的金项链在新婚前就断了两次,导致我只好另买了一条金项链。到现在"周生生"还是没给我任何说法!”去年10月8日,青岛市民王女士反映,她在珠宝品牌“周生生”处购买的千足金项链,成了自己结婚前的一个心病。

  王女士介绍说,她和男友在10月6日举行了婚礼。今年8月份,男友花了3000多元,在台东一家金店给她买了一条“周生生”的千足金项链。王女士只佩戴了3天,就在一天起床时发现链子断了。王女士直接把项链拿到店里,让工作人员返回厂家维修。9月中旬,王女士取回了修好的项链,想在婚前再戴一下,才刚戴了两天,就发现金项链又一次断开了。王女士非常气愤,这次再送回厂家维修,不但耽误了婚礼,而且,即使修好了,谁又能保证这条项链在婚礼进行中不会断开呢?

  王女士很无奈地告诉记者,她父母都比较保守,结婚用的项链断裂这样的事情甚至不敢告诉他们。本来结婚是一件很高兴的事情,可现在她却被这条项链给闹得整天心神不宁。在“周生生”的柜台,王女士曾要求退货,但工作人员却表示,黄金本来就软,再加上这是属于工艺比较精细的项链,若不是受外力的话不会断。言下之意,就是王女士自己用力过猛将其损坏的。 (来源:新华网)
(责任编辑:猪脚亮趾)

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