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奢侈品牌手袋售后服务跟不上

来源:大洋网-广州日报
2011年03月15日16:25

  皮包保养:补色500元、280元换一个螺丝、880元除霉

  名牌包保养动辄索千元

  业内人士:材料成本约几十元可达到同样效果

  近日,广州天河市民陆小姐向本报记者报料,上个月,她在清理房间时,发现自己在欧洲购买的一个水红色羊皮名牌手袋在衣帽间存放一年未使用,手袋表面出现了些许米粒大的白点,螺丝掉了一颗,金属配件也没有了往日的光泽,于是计划找一家专门的手袋清洁护理店做手袋保养。“不问不知道,一问吓一跳。找了两家皮具保养店,每家的开价都要一千多元,虽然我的包包原价1万多元,打折后也要五千元左右,但我还是很犹豫,有必要花够买几个新包的钱来做皮包护理吗?皮包保养的成本又是几何呢?” 陆小姐这样表达自己的疑问。

  皮包养护动辄开价上千

  陆小姐光顾的这两家店铺,分别位于广州的两家高级百货商店——丽柏广场和友谊商店。

  在第一家名为“米兰荟”的“欧洲品牌手袋护理”店里,店员告诉陆小姐,其手袋上米粒大的白点是“由内往外滋生的霉点”,霉点很快就会蔓延全包,必须做一个880元的除霉防霉处理,看到陆小姐有些犹豫,她又补充道:“只要做了防霉处理,永远不会发霉。”紧接着,这位女店员指出了手袋的其他问题:包括金属配件失去光泽,边角有些掉漆,颜色不均等,最后,她建议陆小姐花费500元再做一个补色处理(含五金配件护理),花280元更换一个螺丝。“总共要1660元,我的包才有重生的机会。”陆小姐无奈地说。

  为了做比较,陆小姐又来到另一家名为“L&C皮革工房”的店铺,期望能花较少的价钱达到满意的效果。令她失望的是,在这家称自己“只使用德国进口清洁剂来为皮具做护理”的店铺,也至少要花费1280元才能达到店员所认为的保养要求。“她们告诉我,我的包包需要花费880元进行翻新,此外还需要花费400元进行清洗。

  高昂的护理价格令陆小姐十分犹豫,在做皮包生意的朋友的建议下,她尝试用双氧水擦拭了被氧化后失去光泽的皮包五金配件,发现效果居然不错,而在背了几次之后,她又惊讶地发现包上的白点已经毫无踪迹了。截至记者发稿时,陆小姐这只皮包已经断断续续使用了一个月,上面的白色霉点在用了两天之后就自然消失了,之后再未出现过。

  业内人士:材料成本约几十元可达到同样效果

  进行手袋保养,真的要付出如此高昂的代价吗?

  从事奢侈品皮料贸易多年、目前在广州名商天地皮料五金龙头市场经营皮革生意的曾女士告诉记者,皮包和皮革的养护,去(防)污、去(防)霉和补色是最基本的三种工艺。“长霉对皮革来说是近乎毁灭性的灾难。因此,在还没有被制作成包袋之前,几乎所有的皮料成品就已经在制作过程中进行了防霉处理,不会轻易发霉,也几乎没有从内到外滋生霉菌的可能。即便表面有些许霉点,用软布擦拭即可。”曾女士说。在仔细查看了陆小姐手中的皮包之后,曾女士摇着头表示了自己的疑问:“我这里最便宜的皮都是经过防霉处理的,你一个一线品牌、价格几千上万的皮包难道会例外?”

  中国皮革协会技术委员会委员、郑州大学材料科学与工程学院的汤克勇教授告诉记者,从皮革工艺的角度来说,若发现皮包表面有污渍,用吸了水的软布蘸取中性清洁剂擦拭后阴干即可。他说,“目前最好的皮具护理剂来自德国,若使用德国公司的进口产品对单个皮包进行清洁和补色养护,其材料成本总共需要几十元,效果也是一样的。”

  深层原因:

  大牌手袋售后服务跟不上 成一次性消费品?

  调查采访中记者发现,欧美一线奢侈品牌皮包在国内拥有者逐年增多,但目前在国内,绝大部分奢侈品牌并未设立售后维修中心,若将产品寄回本国,来回时间甚至长达半年到一年。此外,进口皮包也不在我国《实施三包的部分商品目录》之列。

  直营店的情况如此,代理加盟店的情况更不乐观。除了开设直营店,不少欧美奢侈品牌在中国国内更倾向于委托熟悉中国本地市场的代理商加盟开设专卖店,这也是目前国内奢侈品专卖店的主流经营模式。“作为代理商,若是顾客把需要维修的手袋交给我们,我们并不能直接将其送给品牌维修中心,而是要先向品牌方提出申请,等申请获批之后,再将货品寄送回欧美本国,中间流程复杂,时间也拖得更久。”广州丽柏广场chloe(法国高级女装品牌)专卖店店长告诉记者。

  事实上,害怕价格动辄几千上万的奢侈品牌包袋成为“一次性消费品”的消费者心理,和奢侈品牌包袋遭遇的清洗及维护尴尬,正在为奢侈品牌包袋养护市场催生无限商机。某商家的招商公告上这样写道:“……重磅出击中国奢侈品护理市场,必将在掘得奢侈品皮具护理市场的第一桶金后,成为整个奢侈品护理市场的风向标。”

  记者手记:

  有市场需求必然催生商机

  中国目前已经成为奢侈品消费第二大国,冷眼看去,国内的购买力与欧美国家已经不相上下,但在消费心理上,国内外消费者还是有着有趣的微妙区别。

  中国的消费者喜欢将购买的奢侈品作为自己身份的象征,花费几千上万,甚至花几十万元的巨资购买一个名牌包袋之后,自然希望自己的爱包能够常葆“青春”,容不下一丝刮痕,一线瑕疵。与之俱来的,是对奢侈品包袋养护的强烈市场需求。

  相比之下,由于接触品牌的时间较长,许多欧美人士使用的名牌包袋,甚至有可能是祖母,甚至曾祖辈传下来的旧物,由于欣赏其经典设计,不少欧美人士更喜欢背“古董包”。

  有市场需求必然催生商机。值得探讨的是,即便“一个愿打一个愿挨”是做生意的潜规则,但除却真正的富人之外,花了一个月的工资买回大牌包袋的普通的小白领也比比皆是,面对动辄上千的养护费用,我等小白领们心里那叫一个恨、那叫一个纠结呀:掏钱吧,这钱够买几个包了,不掏钱吧,花了一个月工资买的包包就这么废了?但即掏了钱把包托付给了养护店家,那效果还没有人敢跟我打包票呢!

  面对成本与市场价格的巨大落差以及无人肯为养护效果担保的尴尬忐忑,同样作为普通消费者的记者不禁产生一个疑问:今时今日,在中国做消费者,还一定要有那么点斯德哥尔摩综合征的症状吗?(记者卢迎新)

  

(责任编辑:梁嘉亮)

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