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迪格比科技有限公司王小纯专访

2011年11月30日18:02
来源:搜狐广东
迪格比科技有限公司王小纯
迪格比科技有限公司王小纯


  无线服务可增强消费者忠诚度

  搜狐:搜狐的网友大家好,很荣幸今天我们请到迪格比科技有限公司的亚太区副总裁王小纯王总给我们分享一下提供移动电子商务服务的一个经验,王总,您好!

  王小纯:你好,非常感谢搜狐给我这么一次机会,分享我们在这方面的经验。

  搜狐:现在有许多新的网络营销方式,为什么这么多商家也投身做无线业务?

  王小纯:首先无线这一块的发展是随着智能手机的发展而来,智能手机发展到一定程度,同时用户的行为发生了改变,用户更加习惯于在智能手机去做很多事情,不光是打电话,习惯购物,习惯于做产品的研究,习惯于购买到最终习惯于产品的购买,这是用户行为的变化,用户行为的变化,对于零售商来说是一个非常重要的变化。为什么这么讲?作为一个零售商来说,他们总希望他们自己,他们的企业,剥离渠道,为他们进行服务。作为移动电子商务这一块,可以作为一个真正的战略性的多渠道,使他们的用户,使最终的消费者使用这个渠道。为什么讲是真正的一个多渠道?这个要从零售商从发展历时来说,来看这种问题。

  搜狐:你们这种无线的服务,可以让零售商从多角度更加多的渠道接触到消费层,来影响他的消费行为。

  王小纯:可以这么讲,消费者有了这么一个多渠道的渠道,对于品牌来说,尤其对于品牌的零售商来说,去更好创立品牌,建立他们的品牌忠诚度是非常重要的。

  搜狐:现在比较流行的无线产品有哪些?

  王小纯:比较流行的无线产品,我们可以分为几类,一类作为移动网页,用手机上浏览器可以浏览的网站、网页。另外一方面手机上硬件,不管你是在哪个手机平台上,移动网页或者应用来说,都是提供一个24小时不间断渠道,使最终用户对产品浏览,甚至购买。在任何地方,以前对于传统的外围来说,必须在计算机方便,手机突破这一限制,可以在任何时间、任何地点对产品进行浏览,而不仅仅需要现场有一个智能机,所以说这是一个根本性的变化。同时新一代,八零年以后,九十年代新一代人,尤其是习惯于智能手机运用,他们更习惯于手机进行产品的浏览,产品购买。无论是美国、欧洲,现在在国内大家也能意识到这一点,为什么无线这一块这么重要。

  商家开展无线服务的最好时机

  搜狐:如果服装零售商要通过无线产品手段增强自己的服务,您觉得哪个是他最好的切入时机是?另外一个问题是,当一个零售商决定做无线产品顾客的时候,最要考虑的一个要素是哪些方面,步骤是怎么样?

  王小纯:作为切入的时间点来说,我个人观点,代表我个人观点,同时我们经过多少年在美国市场的观察,我觉得现在应该是切入的时候。

  为什么这么讲?作为手机来说,已经达到了用手机去浏览产品,虽然说现在购买量在国内来说,不一定很高,但是用手机去浏览,愿意用收集浏览,同时用手机去做产品的研究,至少在购买产品之前,已经是能够看得出趋势,越来越多的人去应用,而且越来越多的人用手机去产品浏览,而且手机本身提供一个非常好的产品服务。手机、移动电子商务是真正一个多渠道的战略性渠道,为什么这么讲,不单包括购买,包括产品购物,而且最重要是建立品牌,建立品牌的忠诚度,这一点来说,对于零售商来说至关重要。有了手机以后,尤其有了APP应用,一下载APP的应用一定是增强顾客对品牌的忠诚度,而且愿意使用APP,在手机上愿意使用品牌的APP,足以让这个用户对一个品牌越来越重视。

  搜狐:要做这个事情,要哪些要素?

  王小纯:要考虑要素,首先品牌战略是怎么样,怎么样创建自己的品牌,品牌的市场计划是什么样,还有推广这一方面,怎么去推广。我觉得从技术层面来讲,像我这样一个公司,去建立解决方案,为零售商解决方案,不是一件困难的事情。最困难的事情是零售商本身要考虑怎么样去推广,怎么样自己充分利用战略性渠道。同时,打个比方,购买了交易量可能只是当中衡量的一部分,战略渠道的其中之一,不光是完成交易量,怎么样鼓励用户跟零售商之间的互相交流,这个可能是很重要的一部分,手机作为一个战略性渠道,重要的一部分。包含的部分很多,不光是购买,不光是浏览,最主要的是直接的交流。

  无线服务可令线上和线下服务更好地结合

  搜狐:看到资料,您服务的品牌相当多,举一个具体例子,说明一下提供的服务还有整块服务的工序流程是怎么样?

  王小纯:我们是作为SAS服务商,比方说在国内客户,基本有一个朝品,有淘宝网站,旗舰店,也有自己的官网。我们作为一个移动电子商务服务商,首先要把产品的目录提供给我们,我们根据需求,根据他对品质其各个以及品牌的定位,我们去对他的移动网页和移动应用进行页面的设计,然后把所有这些流程,页面整个购买流程,浏览流程都要研究清楚以后,商量好之后,给他们提供实现最后上线的过程。

  搜狐:这套系统比如我用手机上淘宝,可以直接浏览到淘宝商城,这两者之间中间会有什么不同?

  王小纯:这两者有很大不同,我们提供的是一个解决方案,而不是建一个APP,建一个APP跟解决方案是完全不同的概念。解决方案为品牌提供整个品牌的一致性,提高品牌的忠诚度,同时还有线上线下的服务。比如线上是MCOM移动电子商务这一块,线下服务可能是实体店这一块,我们解决方案一部分帮助实体店怎么样去了解他们的客户,使他们的实体店这些访问者,跟他们实体店有交互,同时使零售商更加了解实体店的访问,比如讲实体店访问者什么时候到店,什么时候离店,到店以后,可以做一个到店签到,店里面可以扫描一个产品,扫描完产品以后,根据产品有促销,马上把促销信息发下去。包括在店里面一些店内通知,比如说几点!三点钟的时候,有一个10%,我们都可以做到。

  当用户离开这个店以后,我们可以发送下去一个调查,一个收尾,再回来的时候,再给你5%的东西。种种一系列这些服务,不包括这些,其中一部分,是我们解决方案中的一部分。

  所以我们这个解决方案,不光是线上,同时解决线下的问题。为什么讲解决方案跟建一个APP完完全全不同的概念。同时还有很多的内容,包括整个无线这一块整体的数据分析是怎么样,用户到底怎么样的分布,这些的数据的来源必须有一个系统,有一个平台,才能把数据得到,否则的话iphone就是iphone,你得到的数据支离破碎,不能拼成一个完整的一幅图出来。所以我们解决方案大的一些品牌商,提供移动解决方案。但是国内也有一些小的软件公司,可以做一个iphone应用,但是他们所做的一切,不是完完全全的一个解决方案,只是做了iphone一个应用而已。

  回答你刚才问题,淘宝这一块,区别是蛮大的,淘宝他们解决了淘宝商城自己,但是他们目前没有给零售商品牌商建立他们自己的品牌,这一块工作将来可能淘宝可能也会做,现在也希望跟淘宝合作,来正在探讨这个问题。

(责任编辑:梁嘉亮)
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