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淘宝商城双11成就网购狂欢节

2011年12月03日15:49

  仅仅8分钟的时间,1亿成交额诞生!20分钟,两亿成交!1小时之后交易额已经超过4亿!仿佛是一场巨型的盛会,342万名热情的用户在瞬时间突然涌入淘宝商城,迅速找准目标,下单支付。可想这样的买卖交易场景要是放在线下商场不知要引起多少地产商的争斗?招募多少导购和多少收银员?要是在古代不知要画上多少副清明上河图?

  就像精心准备的Party一样,淘宝商城年度双十一网购狂欢节注定成为消费者心中消费盛会。与往年不一样,提前几个月甚至半年的时间,商家们就开始备货、物流商们扩仓招兵买马,从节前的产品准备到节后的服务水平大考验,无一不是花费重金、花费人力物力财力打造。而这场被网友称为互联网最昂贵的“消费趴”也不负重望,最终以当日33.6亿的成交额抢眼消费者和商家,撼动整个互联网行业和零售行业。

  在这一天,淘宝商城有3家品牌店销售额破4000万,另有1家超3000万、4家超过2000万、38家过1000万、75家过500万,总共497家品牌店销售突破百万。这一纪录刚好呼应了商务部不久前发布的“十二五”电子商务发展指导意见。意见提出,电子商务将成为我国企业拓展市场,推动我国产品转型升级的有效手段,成为消费者方便安全消费的重要渠道。到2015年,我国规模以上企业运用电子商务80%以上,网络零售额相当于当年社会消费品零售总额的9%以上。

  返利消费者 光棍节成固定购物节

  从09年开始,淘宝商城在11月11日推出网购狂欢节,返利消费者,打造一场全民狂欢。越来越多消费者从淘宝商城双11狂欢节获得欢乐和实惠。09年淘宝商城网购狂欢节单日交易额5000万元;2010年淘宝商城为9.36亿元;刚过去的2011网购狂欢节创下33.6亿元纪录。淘宝商城网购狂欢节已成了一年一度最受消费者期待的节日。

  今年双11,淘宝商城2000多个品牌,数以百万计商品的参与,给消费者带来了前所未有的海量选择,让光棍节真的成了消费者的狂欢节。数据显示,在跨入11日凌晨的第一分钟,就有342万人涌入淘宝商城。在凌晨的第一个小时里,疯狂的买家们砸下了4.39亿白花花的银子。全天的数据更为惊人的33.6亿元,每秒钟成交3.89万元。

  淘宝商城方面也直言“没想到”,“我们的想法其实很简单,就是要在这个特殊的日子里,把实惠实实在在地送到消费者手里,让这一天成为消费者一年一度的狂欢节。”

  与这些惊人数据相比,甚至被称为购物天堂的香港的整个零售行业,也黯然失色。根据香港特区政府统计处数据,香港零售业9月份总销售额仅为312亿港元(约合人民币254亿元),比去年增长24.1%,平均每天约8.47亿元人民币。

  从单店交易来看,去年淘宝商城双11狂欢节当天有181家品牌店销售过百万,今年这个数字翻了一倍还要多——497家销售过百万的品牌店铺。GXG、骆驼服饰、博洋家纺等3家品牌店更是突破4000万,杰克琼斯突破3000万,B2C网站名鞋库、富安娜(51.62,-0.42,-0.81%)、真维斯、水星家纺等4家突破2000万,总共有497家品牌店进入千万俱乐部。

  “大爆炸”只属于电子商务。只有电子商务,才能够在短时间里,提供如此众多的品牌商品、接待如此众多疯狂的消费者。国务院参事、中国电子商会会长曲维枝表示,以网络购物为代表的消费方式也越来越深入到人们的生活之中,极大地便利了百姓的消费,中国的电子商务产业已成为拉动中国消费经济增长的新引擎。

  淘宝商城的光棍节奇迹,还直接促使11月11日成了零售行业继黄金周、圣诞后的一个新的购物节。记者了解到,当当、京东、国美、凡客等购物网站,今年也纷纷跟风推出了各种各样的光棍节促销,一些实体商场如杭州大厦也在尝试跟进。可以预计,随着淘宝商城令人艳羡的数据出炉,明年势必有更多的线上线下商家跟进。

  紧跟买家速度 物流快递大提速

  淘宝商城则在8月份就开始与快递企业沟通,同申通(微博)、圆通(微博)、中通、汇通、韵达、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家主要快递企业达成协作。在双11当天,全国估计有40万名快递人员随时备战,专门负责应对淘宝商城网购狂欢节的物流高峰。

  “淘宝商城的订单量远远超出了我们预期”从11日凌晨开始一直在盯着淘宝数据的中通快递副总裁金任群说,网购狂欢节前中通原本在全国增开100多辆快递车,当淘宝商城33.6亿交易额数据出现后,中通立即再做出临时调整,将原来19:00-24:00收货时间,调整为15:00-24:00。同时从13日开始,北京—上海—广州三城市之间的线路分别新增3辆备用车。

  而圆通淘宝商城网购狂欢节项目组负责人宋建洪在采访时表示“总之肯定会创下我们的记录,现在连董事长都亲自到分拣中心去盯着了。”来自圆通的数据显示,截止12日晚8点10点,圆通全国网点总共从商家手里接收货物267万件。同时韵达快递也在11日当天又紧急加了30几辆车。

  有消息显示,今年有不少订单,11日当天就送到了买家手中,杭州市区一位田女士的凌晨购买的孕妇打底裤在清晨送到,成为第一位收到双11商品的消费者。

  迅速增长的买家需求,对商家服务、物流提出了高要求,对电商产业链各个环节都是巨大的考验。淘宝商城负责人表示,考虑到今年令人咋舌的增长幅度,物流行业仍将面对巨大的压力。“今年有不少订单当天就到达了买家手中,表示物流行业的服务水平有了很高的提升。但考虑数量实在过于庞大,我们对参与活动的商家的要求是,最晚必须在7天内发货完毕。”

  快销考验商家服务能力

  淘宝商城狂欢节是打折季?很多淘宝商城的卖家给出了“不”的答案:让利是必须的,回馈老客户是必须的,获得新客户是必须的,但更大的意义在于做好服务,因此并不是仅仅打折那么简单。

  去年网购狂欢节商家客服电脑集体死机瘫痪的消息和图片,在今年几乎绝迹。

  “我们提前一个多月就开始做战斗战备,”波司登羽绒服旗舰店负责人修建辉介绍,波司登旗舰店服务团队人手增加了一倍,同时对人员岗位、流程进行了管理优化。“以配货组为例,原先一个工作组一天只能处理800单,而今年每组日处理订单能力可以达上万单。”

  张鸿在淘宝商城算个名人,他赤裸上身扮“杰克船长(加勒比海盗)”的照片广为流传,人称“胡子哥”。“胡子哥”在商城开了“摩卡天空”女装店,投入得一塌糊涂,以至于10日血染键盘。11日记者打电话给他时,他已经快40小时没睡了,口口声声还是“服务、服务、服务”。

  比如当“摩卡天空”的女性客户对产品不满意时,胡子哥可能亲自打电话上门。“我会一边电话,让对方听到我是微笑着、非常耐心地跟她沟通,一边介绍自己,给她们发我的照片、帖子(在线的话),我的帖子在淘宝商城还是挺有名的,有的点击量过百万哩。”

  “很多客服纠纷都是因为对方没有感受到你的善意,只要用适当的方法让他们了解你,很多问题就解决了。我也不断培训同事,一定要让消费者感受到诚意”。11月11日下午,胡子哥不断使用自己的名人影响力和诚意。记者在写稿时他又追加一条信息来:“只有摩卡天空的客户才可能接到谜一样的男人——胡子哥的电话!”“胡子哥”说,他要让同事们懂得什么样的细节是能感动对方的。

  石欣是“Mbox”的老板,提前半个月就开始调试淘宝商城网购狂欢节的一切细节。比如,为了保证出单顺畅,把打印机从原来的2台增加为4台;值班客服从4个变为8个,如果算上“史上最小客服”,那还有9个。公司的美工、财务都被训练过到仓库点货的技能;他甚至还跟快递公司协商,11日那天请快递兄弟驰援协助打包。

  跟石欣一样,经历过2010年网购狂欢节练兵后,淘宝商城卖家在服务上花了更多心意。

  博洋家纺淘宝商城店负责人吴荣华说,去年消费者的抱怨集中在两点:1,咨询回复慢;2、售后物流慢。怎么办?最大化信息展示,提前准备各种可能问答。

  此外,“博洋”还根据仓库和备货情况,实时测算压力,当达到极限时,就立即通知淘宝商城停止流量引入,确保消费者体验。吴荣华说,“为了提升发货打包效率,公司临时增加了人手。去年总共40多号人,加上总部调拨的200人帮忙;今年团队扩充到200人,并且从劳务公司请了300人配合,总人数比去年翻了倍。”

  淘宝商城电器城的卖家在狂欢节集体推出了升级服务,包括“4/5的数码产品都带‘电保包’增值服务,消费者发生数码产品的跌落碰撞挤压都可保修”,“小家电‘以换代修’”等等。

  “Mbox”老板石欣说,“我相信淘宝商城店靠的是品质、服务,绝不是折扣。折扣也是服务的一部份,我通过这样的活动来回馈支持我的老客户,让新客户体验我们产品的好品质。”

  这次活动,石欣给所有的产品都用上了公司最好的包装——绝不能因为价格给了5折,让服务也打折。

  他说,淘宝商城网购狂欢节对于他的团队来说,是一种“一夜成长”的经历,更加成熟、更加淡定,更加为客户着想。

  小企业爆发大能量

  网购平台也许是最适合小企业施展拳脚的地方。在当前小微企业艰难生存的大环境下,淘宝商城上的草根淘品牌却仍然保持快速发展。

  淘品牌大多出身平凡,完全通过淘宝商城平台发展起来。尽管规模不大,但在网络渠道上,其销量已可与顶尖品牌比肩而立。包括个裂帛、茵曼女装、七格格、绿盒子、御泥坊、韩都衣舍等原创网络品牌为代表的109家“淘品牌”总计成交3.356亿,55家成交金额超过百万,其中成交金额超过千万的淘品牌8家,16家超过500万,31家超过百万。淘品牌们以不到淘宝商城网购狂欢节活动两千分之一的商家数量,完成了淘宝商城网购狂欢节10%的成交额。

  一千万,这原本是方建华对今年淘宝商城购物狂欢节茵曼服饰整体销量的预估,他没有想到能提前12个小时完成,而且茵曼服饰已经排在ON-LY、欧时力等传统大品牌女装之前,成为淘宝商城首个支付宝(微博)成交额过千万的女装品牌离排名前两位的传统品牌杰克琼斯、骆驼服饰也仅有一步之遥。当天,茵曼服饰的最终销售成绩锁定1700万元。“实大家都以为在这样的促销中,淘品牌与传统品牌相比占据劣势,因为无论是在规模、资金、物流等方面,主打网络的淘品牌都与传统品牌有较大差异,不过这次我们证明了自己,我们证明了只要坚持品质与服务,网络品牌并不会输于传统品牌!”淘品牌七格格创始人曹青告诉记者,“我们有着快速反应机制,熟悉电子商务运作,加上进入网购比较早已经与消费者建立起了信任,这是我们相对于传统品牌的优势”。

  淘品牌只是大量在网购平台发展的小微企业的缩影。按照新的中小企业划分标准,大多数网购平台的商家,都归为中小企业的范畴。与线下的同类企业相比,他们的发展成本较低而机会更多,因此在当前经济形势下经营状况仍较好。

  拉内需促转型新引擎

  受欧债危机影响,我国经济正由出口驱动转向内需,但转变之路似乎并不顺畅。国家统计局刚刚公布的10月份宏观经济数据显示,10月份社会消费品零售额同比增长17.2%,较9月下滑了0.5个百分点。剔除价格因素后增长11.3%,较上月略有反弹。

  内需疲软,已经成为对中国经济的思维定势。但淘宝商城此次促销的热烈反应则证实,只要找到合适的切入点,国内消费者爆发出的巨大能量是无法想象的。

  网购以其超越时空限制、选择海量、物美价廉等特点,在刺激内需方面有着独特的优势。最近几年,网购市场保持以超过100%的速度连年增长,而同期实体零售行业增速在20%左右,成为经济领域的一大亮点。数据显示,2010年中国网上零售市场交易规模已达5131亿元,同比增长97.3%,约占全年社会商品零售总额的3%。

  更重要的是,电子商务可以带动了通信、IT、物流、金融和会展等相关行业的发展,促动内需质量型提升而非浪费型消费。以物流快递业为例,网购的增长直接促使物流行业的规模扩张和能力提升。有数据表明,全国超过1/3的快递服务业务量是由电子商务带动的。

  这也成为商务部在“十二五”规划中看重电子商务的重要原因。商务部电子商务和信息化司司长李晋奇表示,“十二五”期间将支持传统流通企业充分www.nnt520.com整合利用线上和线下资源开展网上营销;鼓励网络零售平台企业创新商业模式,向所有零售形态全面开放平台,具备条件的还要发展好建设好物流基础设施,共同促进电子商务服务业融合发展。“作为交易平台,蓬勃发展的互联网已使电子商务成为重要的分销渠道,越来越多传统企业进入电子商务领域。”中国互联网协会副理事长高新民预计,电子商务凭借低成本、高效率的优势,将成为经济增长的新动力。

  消费热情催动技术升级电商系统顶住网购狂欢节流量洪峰

  自从淘宝商城有了网购狂欢节,这一天就成了众多消费者一年一度的购物狂欢节。今年网购狂欢节,淘宝商城人气再次爆棚:到上午十时许交易额已达10亿,超过了去年创下的9.36亿的记录,而当天最终数字则达到了33.6亿。

  令人振奋的是,今年尽管交易额、人流量都翻了几倍,淘宝商城、支付宝等相关系统的表现都堪称稳健。阿里巴巴(微博)集团技术共享平台负责人介绍,一天中出现了四次流量高峰,峰值达到了去年的三倍。由于准备充分,系统经住了一波又一波的流量冲击,事先准备的应急预案最终并未启动。

  去年网购狂欢节淘宝商城就经历了最高超过300G流量的洗礼,在顶峰时还采取了“优雅降级”等临时措施,才保证活动平稳进行。上述人士介绍,“参考去年的经验,今年在关键技术、设备冗余量及应急方案等方面都进行了充分准备”“今年淘宝商城扛过了800多G流量的洗礼”。

  来自支付宝方面的信息也显示,支付宝的系统基本上也经受住了考验,为这项消费狂欢提供了稳健的保障。据了解,11日凌晨0:01分,支付宝在一分钟内的付款笔数瞬间超过5.5万笔,是前一分钟的10倍,也是去年峰值的2.5倍以上。支付宝透露,当天支付宝成功交易达到3369万笔,比去年纪录增长了近170%。其中,无线支付笔数达171万笔。去年11月11日支付宝成功交易笔数为1261万笔。

  支付宝首席技术官李静明透露,为了保障淘宝商城的这场大型促销活动,支付宝早在今年7月份就开始跟淘宝商城沟通大促的准备工作,并展开了一系列的技术准备和测试。此前,支付宝的系统已经可以承载每天超过3000万笔的交易,为了网购狂欢节这一天,支付宝比平时增加了10%的服务器,并另外增加了近20%的服务器作为后备。

  尽管在之前就与各家银行都做了告知与相应的准备,但面对交易量的暴涨,多家银行的系统从11日凌晨起还是面临幸福的烦恼。微博上有用户反映,在11日期间,建行、中行、广发、兴业银行(12.59,0.03,0.24%)等多家银行的网银都曾出现故障一度难以付款,甚至一些银行网银恢复之后又再度“受伤”。

  消费者的网购需求持续暴增,给电商产业链各个环节都造成了巨大的压力,也推动了商家服务、底层技术、快递物流等的稳步发展。再以物流快递业为例,网购的增长直接促使物流行业的规模扩张和能力提升,今年网购狂欢节当天的物流表现远超去年,不少用户当天就收到了货物。此前另有数据表明,全国1/3以上的快递服务业务量是由电子商务带动的。

  沿海地区领跑二三线地区崛起网购成拉动内需新引擎

  淘宝商城网购狂欢节创下单日33.6亿交易额。哪些城市消费者在淘宝商城双11?哪些省份成为网购爱好者最多的地区?

  昨天,淘宝商城提供的11日最新省份、城市消费成交金额数据,展示了各地网购市场的潜力:在所有省份中,浙江省以成交金额为4.15亿元排名第一,江苏、广东位列二、三。在所有城市中上海以2.06亿元成交额独占鳌头,北京以1.73亿元、杭州1.48亿元排行二、三,成为光棍节当天成交过亿的城市,这些东部沿海经济发达地区的城市,已成为网购消费者最集中的地区之一。值得注意的是,中西部地区一些城市双十一表现抢眼,以往排名前十左右的成都,此次成交额排行全国第四。

  当天,淘宝商城网购狂欢节单日交易额33.6亿,每秒成交3.89万元,这一纪录是去年9.36亿的近4倍,是任何一个商圈都无法想象的。淘宝商城总裁张勇分析说,一连串数字印证了内需明显回暖的势头,也再一次表明电子商务已经成为目前拉动内需市场的主要驱动力和拉动中国消费经济增长的新引擎。

  这一切,仅仅是开始。2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元,同比增长97.3%,约占全年社会商品零售总额的3%。而根据商务部不久前发布的“十二五”电子商务发展指导意见,到2015年,我国规模以上企业运用电子商务80%以上,网络零售额相当于当年社会消费品零售总额的9%以上。这样具有潜力的消费增量市场,已经越来越受到传统企业的青睐,不少企业纷纷转型为“网陆两栖”,或是以官方旗舰店、授权专卖店等形式亮相淘宝商城等各大网络零售平台。

  仅以此次参与网购狂欢节活动的商家为例,此次参加淘宝商城此次活动的2000多家品牌,数百万件商品亮相。最终,3家品牌店销售额破4000万,另有1家超3000万、4家超过2000万、38家过1000万、75家过500万——总共497家品牌店销售突破百万。

  中西部地区网购崛起

  另一方面,二三线地区网购市场正在迅速崛起。排行榜数据显示,中西部城市网购消费者的增加,城市成交金额排行榜格局今年也发生了变化。西部地区以成都、重庆为代表的城市,网购消费的金额在这次双十一中得以展现,以往排名在前十左右的成都,这次也跻身城市第四名。整个四川省,也跻身全国省级排名第五。专家分析说,这意味着网络购物这趟快车的引擎已经由大城市时尚人群更换为马力更为强劲的大众市场。“中西部上半年网络购物增长速度是98%,远远超过了东部,而且今年在中西部三四线城市的销售额会超700亿。”在今年9月举行的网商大会上,阿里巴巴集团CEO马云(微博)透露了这样一个数据,他认为,促进内贸的关键在于内需,而三四线城市是驱动内需的核心。

  怎么驱动?五十年前,沃尔玛的创始人山姆·沃顿先生在美国三四线城市建了大量的超市,使得三四线城市购买力量一下子起来,拉动了美国经济。但今天不可能花20年在三四线城市建超市,谁能快速通过网络进入三四线城市、进入中西部地区?

  网购给了一种现实的可能。西部地区和边远地区人民通过网购得以享受大城市一样的生活,同时,网络零售对发展内贸和平衡东西部差距也发挥了相当的作用。西部地区的网购者可以通过淘宝商城买到GAP、优衣库等这些以前只有在少数发达地区大商城才有售卖的品牌,甚至价格都能以比这些商城实体店更优惠。

  中国网购潜力巨大。社科院姜奇平认为移动互联网的发展,4.2亿的网民,特别是进入商务消费阶段年轻网民都将促进网购继续壮大。姜奇平认为,网购将走过三个阶段,现在网购在社会消费中还处于补充阶段,以后将会逐步发展到与实体经济并驾齐驱的阶段,之后,还将进一步发展到引领、主导和带动的阶段。

       来源:企博网

(责任编辑:梁嘉亮)
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