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2011内地游客港澳游满意度调查报告

2012年03月13日15:31
来源:搜狐广东

  一、调查目的及背景

  为了解内地游客在2011年期间对港澳地区旅游的整体满意度情况,同时探究在新的经济环境下,消费者在消费购物和消费关注点方面有哪些群体趋势。广州策点市场调研作为本次满意度调研的唯一市场研究合作机构,通过数据分析研究以及结果运用,为明年大陆居民港澳游提供意见参考以及意见收集,从而给游客带来更大的便利与收获。相关机构和企业也可以从本次调研的数据中调整自身服务水平和服务方式,从而获取最大的经济效益。

  二、调查内容及方法

  港澳游的目的、信息的获取渠道、内地游客资讯关注点、选择港澳游时间、对大节日的满意度、港澳游的消费金额和花费对象、港澳游的其他影响因素以及游客希望得到改善的方面。

  本次调查全部采用网络问卷的调查方式,调查对象为2010年曾赴港澳旅游的游客。策点市场调研研究部采用频数分析以及卡方检验以及列联表交叉分析对不同的类型的题目进行数据处理。

  三、调查结果及分析

  (一)香港游分析

  满意度:数据显示,对于香港游,62.8%的游客表示满意,28.1%的游客持中立态度,只有9.1%的游客明确的表达了不满。游客对于香港游的诸多服务中,满意度最高的是香港的交通便利,满意度为55.2%,其次为购物服务,满意度为52.1%,满意度最低的为香港的餐饮服务,满意度只有21.2%,显示,游客对于香港作为一个购物之都的认可,同时,数据折射出香港的餐饮服务尚有很大提升的空间。

  赴港时间:49.6%的游客较多选择在双休日赴港,其次会选择十一和新年,比例为27.1%。原因归结于51.6%的港澳游游客来源于广东地区,地理优势决定他们可以在双休日的缝隙中充分享受购物的快乐。选择十一或者新年去香港的游客,更多的来自如北京、上海等较远的城市。

  赴港目的:游客赴港游的目的主要集中在购物方面的需求,其次为旅游。在出发前的信息采集方面,57.4%的游客会选择通过网络了解相关资讯。了解资讯内容方面,67.6%的游客会关注打折优惠的资讯,45.2%的游客会关注潮流服饰,40.4%的游客会关注心仪的数码产品。

  赴港花费:28.2%的游客在香港花费1000-3000港币,25%的游客在香港花费5001-10000港币,23.4%的游客在香港花费3001-5000港币,15.4的的游客在香港花费10000以上港币,只有8%的游客在香港花费1000港币以下。

  38.8%的游客会购买名牌潮流服饰,37.8%游客会购买数码产品,33.5%游客会购买金银首饰,27.7%的游客会购买美妍产品。

  数据显示,赴港游的内地游客都具备极强的消费能力,入港消费的产品和游客在入港前关注的资讯吻合,分析原因为,赴港旅客都是有备而去,冲动性的临时消费不占主流。

  住宿:22.3%的游客在酒店方面的花销为500港币以下,38.8%的游客在酒店住宿方面的花销为5001-1000港币。74.5%的游客认为香港酒店价格偏低,只有25.5的人认为偏高。相比金额高昂的购物开支,几百元至一千港币的住宿开支在内地游客看来真的不算高。

  旅游信心: 51.5%的游客会因为香港海洋公园的机械故障而搁浅去该景点的计划,59.6%的游客明年仍有赴港的计划,33%的游客需要视情况而定。数据显示,内地游客对于香港游的热度和粘度均较高。

  意见与建议:62.8%的游客希望政府提升边检过关的效率,59.6%的游客希望政府或者相关行业协会加强对导游的监管力度。24.1%的游客希望名店购物服务质量再有所提高。21.8%的游客希望餐饮企业提高卫生清洁度及菜品质量。数据显示,由于游客的激增,政府在改善边检过关方面急需跟进,同时,基于2010年香港导游阿珍事件,以及导游行业旅游需要购物的潜规则的背景下,游客对于导游的监管仍然存在较大的不信任感。

  (三)澳门游分析

  满意度:数据显示,对于澳门游,63.8%的游客表示满意,25.5%的游客持中立态度,只有10.7%的游客明确的表达了不满。整体而言,澳门整体满意度略高于香港62.8%的满意度,同时不满意度也略高于香港略高于香港9.1%的不满意度。

  手信:内地游客对于澳门的传统食品的喜爱排名依次为:喜欢钜记牛肉干和杏仁饼;英记杏仁饼及蛋卷咀香园杏仁饼、牛肉干、凤凰卷;冠环球牛肉干猪肉干;晶记传统糕饼;最香饼家炭烧杏仁饼。

  酒店:内地游客对于澳门酒店喜爱度依次为:威尼斯人酒店、君悦酒店、四季酒店、十六浦索菲特酒店、星际酒店、文华东方酒店、悦榕庄、美高梅酒店,游客对于威尼斯人酒店表现出了极大的好感。

  购物点:对于购物点的喜好方面,48.9%的游客喜欢去威尼斯人购物中心,23.9%的游客喜欢去新马路购物区,21.3%的游客喜欢去新八佰伴,其次为:澳门广场、壹号广场、四季.名店等。

  旅游点: 46.8%的游客会去历史遗址,43.6%的游客会去教堂,其它依次为:博物馆、离岛、公园、庙宇等

  表演:39.3%的游客表示喜欢水舞间的表演,33.5%的游客对太阳剧团的“zaia”表示了喜欢。其次为:龙腾、永利表演湖。

  四、结语

  本次调查共回收有效问卷55315份,其中,男性占38.8%,女性占61.2%,66.6%的人年龄集中在21-35岁之间,52.1%的游客学历在本科以上,数据显示,年轻的高学历女性仍然是港澳游的主力群体。

(责任编辑:吕卓斌)
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