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奢侈品售后行业毛利率高达95% 超茅台

2012年05月29日12:06
来源:杭州网-每日商报 作者:张蓉蓉 韦佳 杜国平
奢侈品售后行业毛利率高达95% 超茅台

  商报讯 (记者 张蓉蓉 实习记者 韦佳 摄影 杜国平) “我花了半年时间等来的包包,一个月就开了个口子,然后我又得花半年时间拿去修。”李小姐前几日被手头一只Chanel包包弄得很窝火。

  不仅Chanel, LV、Gucci等国际奢侈品牌都没有在中国大陆设立专门的维修点,且不提供任何产品的清洗、维护服务。

  易买难养,似乎成为了所有奢侈品品牌的“贵族病”。

  而正是这块空白的市场,让许多精明的商家看到了牟利空间。目前,在杭州最具代表性的奢侈品洗护店有三家,一家在武林核心商圈,一家倚靠大型shopping mall,还有一家则开在五星级酒店内。

  高额的利润让这些洗护店已经不甘心寄生在商业区周边,宁可承担着每月2.5万元的租金,也要开拓更大的市场。

  市场现状

  洗护店:一只3500元的包包清洗+维护的费用超过3000元

  奢侈品品牌“不接受洗护保养”的售后规则,让奢侈品买家们不得不寻求专卖店以外的渠道,这一市场需求正巧被敏锐的商家嗅到,一部分皮具清洗店纷纷打出“奢侈品洗护”的旗号来,有些甚至把产品线从皮具洗涤延伸到衣物、鞋帽洗涤,这些店承诺,取货只要3到5天。

  然而这些店报价不一,同一件衣服清洗价格最高差为200元。

  一款Chanel的包包在万象城L&C皮革工房做洗护的报价是600元,而在米兰坊只要250元。一件Hermes的衬衫在普通干洗店的报价为10元,黄龙饭店的洗衣店价格为50元,而皮革工房要200元。

  这还仅仅是洗护的价格,如果是皮具维修价格则高达数千元不等。章小姐的一只3000元的某品牌包包扣子脱落了,万象城的维修报价是2000元。“包的价格才3500元,修个扣子竟然要2000元。加上洗护的价格一共需要3000元,可以重新买只包了。”章小姐表示难以接受。

  业内人士分析,尽管维修价格不一,但年轻的奢侈品买家往往会选择价格较高的洗护店,高价维修算是他们给自己的一个心理暗示,即我的东西很名贵。

  品牌店:中国消费者对奢侈品的售后满意率仅为16.2%

  去年一年,中国人花在奢侈品上的费用达到了126亿美元,然而它们的售后服务,却并不能匹配上这一庞大的销售数字。

  从世界奢侈品协会最新发布的《中国消费者满意度调查报告》来看,在所有投诉意见中,涉及商品质量投诉占据57%,涉及售后服务投诉占据43%,而已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%。而根据浙江省工商12315数据显示,去年一共受理洗染服务方面的申诉案件为2015件,申诉量居热点区域。

  “目前杭州地区的奢侈品市场,投诉率最高的在服装和鞋这两大类上,主要是针对产品的保养维护。”零售业内人士分析。

  市场调查

  奢侈品洗护店从路边小店走入高级商业区

  这两年杭州奢侈品洗护店经过一轮洗牌后,甚至有修鞋的小店转型升级做起奢侈品洗护,而一些寄居商圈的洗护店则开始入住商业综合体核心位置。

  目前,在杭州最具代表性的奢侈品洗护店有三家,一家在武林核心商圈杭州大厦购物城,一家倚靠大型shopping mall万象城,还有一家则开在五星级酒店黄龙饭店。其中两家都是在2012年前后开业的。

  杭州大厦购物城的“小师傅”开了三年,客人大多是杭州本地人,也有安吉、嘉兴、温州等省内城市的客户,甚至还有山西的客人把自家奢侈品打包邮寄过来护理。位于杭州大厦购物城D座,小师傅占尽地理优势,目前的存货量包包有50只左右,鞋子有200双左右。每天还会有10多只包、30多双鞋子的增长量。“这些需要护理的产品八成都是Chanel、LV、Celine等奢侈品牌。”店铺负责人黄女士说。

  2011年年末入驻万象城的L&C皮革工房,曾一度传出与诸多奢侈品牌签订内部合作协议的消息。主攻皮具护理的L&C皮革工房,在短短几个月间扩大了它的产品线,增加了奢侈品衣物、鞋子的洗涤保养。记者粗略估计了一下,其会员超过上千名。与小师傅、L&C皮革工房经营方向不同的是,黄龙饭店的洗衣门市店主营业务是奢侈品衣物的洗涤。

  “我们有客人一次就拿30多件大牌衣服来洗,一下就花费上千元。”黄龙饭店洗衣部的寿经理说。逐渐形成的客户群体渐渐带来了巨大的市场效应,黄龙饭店洗衣门市店今年4月份环比2月的销售额翻了2-3倍。

  显然,想要在杭州的奢侈品洗护市场分到蛋糕,能否进驻到顶级购物商圈、五星级综合业态酒店是关键所在,而杭州有近30家驻扎各条商街的奢侈品洗护店,如米兰坊、巴黎站等,只能是“几家飘零在外头”。

  奢侈品洗护毛利率超过茅台

  据业内人士透露,目前奢侈品洗护行业的利润率已达到了70%—80%。而在L&C皮革工房入驻杭州之前,该公司总经理Andy曾对媒体表示,专业奢侈品皮具护理的毛利高达90%—95%。

  而去年A股上市公司中毛利率最高的贵州茅台也不过91.57%。专业奢侈品皮具护理的毛利空间高于茅台。

  记者粗略算了一下,根据L&C皮革工房的加盟信息,面积在30平方米左右的店铺,每个月大概需要2.5万元的租金,进货成本在6000元/月,水电、税收以及促销等其他开销为5000元左右。员工工资与福利支出在2万元(1名客服2000元/月、1名前台3000元/月、3名工匠共15000元/月),那么每月的经营成本在56000元。根据Andy透露,就门店的销售情况来看,单店每月营业额淡季最低为10万元,普遍在20万元左右,旺季则高于20万元。

  按照每月20万元的营业额,毛利率按照70%估算,该店的毛利约在14.4万元/月。

  “这是一块新开辟的市场,传统的洗护业,一旦沾上了奢侈品,想不金贵都难,而买得起5000元包包的人,完全舍得花几百块来做护理。”业内人士分析。

  目前,物价部门并没有对奢侈品洗护行业进行价格标准的划分,一些地区洗染行业协会的规范又没有强制执行,这使得不同奢侈品洗护店的定价差异悬殊。

  业内分析

  奢侈品衣物洗涤和皮具护理

  是两个不同领域

  奢侈品洗护行业的暴利,导致市场鱼龙混杂。

  奢侈品买家张小姐表示,上周她曾经给一家洗护店的师傅看过一只MaxMara包包,师傅竟然不认识这个名牌。“就是因为这样的细节,放弃了去洗护店护理的念头。购买奢侈品,自然是对该品牌信赖,但是他们不做维护,奢侈品就像是一次性消费品,使用过以后就没人管了。”张小姐说道。

  采访中,记者发现杭州目前发展较好的几家奢侈品洗护店,都以洗护作为主业,而对于修补却讳莫如深。比如小师傅洗护店对修补的订单非常谨慎。

  面对需要更换产品零部件的情况,L&C皮革工房的前台服务员会向顾客保证“配件专门会去配,修好了会和原来的一样。”

  商场业内人士认为,奢侈品品牌的各种零部件,大到配饰,小到丝线,绝不会供货到私人途经,“就算洗护店替你缝得天衣无缝,较真一点说,这条丝线已经不是原来那一条了。”

  “衣物洗涤和皮具护理是两码事,器材不同、洗涤剂不同,各自都有着复杂的操作流程,杭州很少有能够"两全其美"的洗护店。”黄龙饭店洗衣部寿经理表示。该店以洗衣为主,一旦接到客户织补、维修的需求,洗衣店会与客户协商后将物品送到专门做奢侈品皮具护理、或者有经验的织补门店。“我们会跟客人说明,不保证修复后的效果。”寿经理说道。

  业内人士分析,一个行业要把市场做成熟,需要5年、10年甚至更久的时间,巨大的利润空间让许多洗护店贸然涉足奢侈品皮具护理、修补,风险是存在的,消费者在选择的时候要有心理预期。

  奢侈品洗护行业的空白

  在未来几年内仍将存在

  作为典型的寄生行业,奢侈品洗护业的兴衰和奢侈品在中国的发展息息相关。

  2011年的中国被称为奢侈品元年。从杭州地区来看,LV、Hermes、Chanel不断“开疆辟土”,扩容在商场的营业面积,许多一线品牌对在建的几大商业综合体也是“虎视眈眈”,意欲抢占先机。

  “奢侈品洗护行业的空白在未来几年内仍将存在,这一市场蕴含的巨大商机还将进一步显现;而奢侈品修补这一块,随着奢侈品牌对国内市场售后服务的不断完善,盈利空间会越来越小。”业内人士分析。

  据了解,我国目前奢侈品售后服务的现状已经引起诸多大牌的关注。Gucci目前放宽了地区经理的权限,缩短了投诉发生后报批流程,而其他如LV、Chanel等品牌,逐渐会增多其产品配件在中国地区的数量,增加品牌工匠驻派到中国的频率。

  “奢侈品品牌一旦开始调整售后服务,效果将在1、2年时间内显现。”业内人士分析。

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