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爱马仕包遇内鬼制假货流入官方渠道

2012年06月28日10:35
来源:法制晚报

  爱马仕包遭遇假货 引发顾客信任危机 非专柜购奢侈品 身陷验货难

  近日,爱马仕在法国被查出“造假团伙”,涉及超过上千万欧元的爱马仕假货。据悉,这些假爱马仕已通过各种渠道大量流入亚洲市场,这也使得不少消费者心里开始打鼓:自己手上的包到底是真是假?

  记者昨天走访北京爱马仕专卖店了解到,目前北京爱马仕专卖店均不提供专柜验货服务。而不仅爱马仕,包括香奈儿、迪奥、LV、Prada等奢侈品品牌全部不提供验货服务,奢侈品消费者们一时间陷入了验货难。

  事件爱马仕遇假货殃及中国市场

  近日,爱马仕称,法国警察在当地查获一批制造山寨爱马仕的造假团伙,分别在巴黎和里昂逮捕了12名犯罪嫌疑人。

  有报道称,该团伙在个别爱马仕员工的帮助下,专门制造仿冒版爱马仕包。大部分假包以原价真货的“标签”通过爱马仕官方销售渠道流向欧洲、美国和亚洲市场,目前已售出1800万欧元的假货。

  对此,爱马仕(上海)商贸有限公司于上周五发布声明称,所有涉案的仿造皮包,均为该团伙与不法商户合谋,通过未经爱马仕授权的灰色市场进行批发和销售,只要是从爱马仕专卖店购买的爱马仕皮包,均可确保为爱马仕正品。

  对于数量如此巨大的假爱马仕究竟流向何处,爱马仕CEO帕特里克·托马斯在接受法国媒体采访时表示,“80%在互联网上以爱马仕之名贩卖的商品都是假货,这绝对是耻辱。”

  网售80%为假货网络代购真假难辨

  对于爱马仕CEO帕特里克·托马斯表示网络销售的80%为假货的说法,记者上午登录国内网购平台淘宝网看到,标有“爱马仕包代购”的店铺有上千家。在这些店铺中,有些商家直言不讳地表示,只是仿照爱马仕设计。更多店面,则标榜“绝对真货”、“专柜验货”、“海外代购”等字眼,价格最便宜的也要1万多元。

  记者注意到,一些海外代购店面地址显示,在法国巴黎或者欧洲,店主称只要巴黎专卖店能够买到的,都可以进行代购,但要收取10%的代购费。

  另一些“非代购”的店面,商品的来源渠道显得相当模糊,却无一例外坚称自己所售的为“正品”。这些店面的价格比专卖店要便宜不少。以一款市场价为33000元的爱马仕斜挎包为例,一些网店的价格只需要27000元,相当于打了8折。

  一位店主告诉记者,该店的所有爱马仕商品,都是全新正品,北京现货直发。问及产品来源,店主回答:“是法国Hermes爱马仕经销商直接供货。”

  但是,根据爱马仕CEO帕特里克·托马斯的说法,即使是在价格和品质上商家都已经拍胸脯保证了,但是这些包依然有80%的几率是假货。而这也让那些通过代购渠道购买到爱马仕包的消费者紧张了起来,要到专柜验货。

  记者探访专卖店所售商品保证真货

  究竟如何才能知道自己的爱马仕包是真是假?可能只有到专柜验货才行。

  记者昨天下午走访了包括北京王府半岛酒店、国贸商城、银泰购物中心在内的北京三家爱马仕专卖店,却得到了不能验货的答复。

  销售人员表示,只要是爱马仕专卖店内购买并持有正规发票的商品,绝对是真货。而其他渠道购买的商品,店内暂时无法提供验货。

  对于正版爱马仕是否有特殊暗记以帮助消费者自行区分的提问,爱马仕销售人员则表示:“没有暗记,只能通过你的购买渠道来判断真假。如果你是在正规专卖店购买的爱马仕产品,并且持有爱马仕专有的正规发票,那就肯定是正品。”

  各大奢侈品专柜均拒绝验货

  记者随后来到位于新光天地一层的迪奥、香奈儿、Prada等奢侈品店询问是否支持验货,销售人员给出的答复是:“目前不提供这种服务。”对于不提供验货服务的原因,虽然所有品牌都未给与太多解释,但是他们一致表示:“没有义务为未在专卖店购物的顾客验货。”

  LV销售人员表示,“我们所有的专卖店都不提供验货服务。”对于在专卖店买到假货的传言,这位销售人员矢口否认:“这绝对不可能,店里进货、出货的渠道都是全程监控的。”

  GUCCI销售人员则告诉记者:“我们全国的店铺都不帮助顾客验货。但如果你有销售单据,可以带着单据过来接受保养和维修服务”。

  分析奢侈品制假已成产业专业人员肉眼都很难分

  虽然各种数据表明,中国目前已成为全球奢侈品消费国,但是在国内仍然有超过60%的奢侈品是通过网络代购等渠道到达买家手中,而这些号称“正品”的代购货,大多具备齐全的销售小票,但是没有人能够知道它们到底是真是假。

  由于奢侈品利润高昂,已形成该行业的制假产业链。从商品、包装到购物小票等,都出现了1:1的高仿货,有的仿真程度甚至连奢侈品专卖店的工作人员用肉眼都分辨不出来。

  在淘宝网上,就有专门出售奢侈品品牌购物袋和购物小票的店铺,其售价仅有几元。

  淘宝网一家皇冠级别以上的奢侈品代购店铺,一件商品的月均出货量就有十几个,高峰时期甚至能够达到几十个,价格仅有市场售价的5折左右。而同样的商品,记者从专卖店了解到的情况是,有时候一个月都卖不出十个。

  爱马仕专卖店的销售人员就告诉记者,店铺内销售的包包大部分需要提前订购才能买到,并不会像网店那样随时有现货。这也使通过代购渠道购买到的奢侈品“假货”身份的可能性再次提高。

  验货也需成本付出希望消费者正规渠道购买

  记者通过走访多家奢侈品品牌专卖店了解到,除了购买商品的顾客外,店内每天还会接待一部分要求验货的顾客。尤其是最近一段时间,只想验货的顾客比以前更多了。

  据销售人员介绍,想验货的顾客提供的商品几乎都是通过网店代购渠道购买的,有的一眼就能看出是真是假,但是有的却很难分辨。因此,出于安全方面的考虑,专柜也无法为未在专卖店购物的顾客验货。

  一位知情人士透露,“验货”也是需要付出成本的。该知情人士表示,一线品牌不提供验货服务,一方面是出于成本控制的考虑,另一方面则是受限于技术壁垒。

  他说:“从品牌商的角度出发,他们希望消费者都通过正规渠道购买产品。专卖店有严格的管理体制,不存在售假,也不需要验货。其他代购、电商渠道的产品,不是专柜出品,没有必要花费人力为他人做嫁衣。”

  此外,专柜不验货也是受限于技术壁垒,“使用与真品相同的皮革和五金件,甚至仿造出一模一样的编码,很难用肉眼分辨真假;且国内专柜的销售人员也未必见过所有产品。”该知情人士告诉记者。

  新闻延伸

  二手店欲推验货服务

  如何才能让专柜验货呢?记者采访了2位资深淘宝皇冠卖家,这些卖家各有各的招。一位北京卖家告诉记者,“验货是需要技巧的,您就说这包是您的朋友买来送给您的,能否帮忙验一下。”而另一位卖家则表示,“奢侈品专卖店都是提供保养和维修服务的,消费者可以带着包包去要求保养,如果店员看出来是假货,一定会拒绝接单。”

  记者随后采访了几家二手奢侈品店解到,目前市面上的奢侈品二手寄卖店在接收寄卖品时,会进行严格的真伪鉴定,但通常依靠的是行业“老法师”的经验,无法也无权出具权威检测报告。

  “我们对顾客想要寄卖的奢侈品会进行三级鉴定,确保收到的是正品。”二手奢侈品寄卖店米兰站一位工作人员告诉记者。

  据悉,目前有多家二手奢侈品寄卖店都表示,由于这段时间受到假爱马仕包风波的影响,不少进店的顾客并非为了买包,而有将近一成的人是为了给自己的包“验身”。

  对此,这些店铺也计划推出验货服务,预计验货费用在几百元不等。

  相关链接

  奢侈品在华售后服务“痛苦”多

  几天来,爱马仕“验货门”事件持续发酵,不少消费者也开始抱怨在购买奢侈品之后遇到各种问题,其中最主要的就是在售后上遭遇各种阻碍。对于中国消费者“奢侈品品牌易买难养”的连声抱怨,有专家列出了其在售后服务上的几宗“罪”:

  ·看人定标准许多品牌针对不同的客户,态度和标准不同,差异性服务、“歧视性”待遇明显。

  ·承诺无法兑现在购买产品时,承诺可提供清洁保养服务、退换货服务等,事后却以各种借口推托。

  ·退换货内外有别国外可不凭小票退换货,但国内的消费者必须凭小票,有的品牌即使有小票还得看情况才能确定是否能退换货。

  ·维修价格太高国内维修点有限,维修费用特别高。

  ·维修时间太长维修一般需送到总部,快则一两月,慢则半年。(来源:法制晚报-北青网)

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