黄兰诗：香港珠宝品牌有款式和服务优势

2012「Love Forever爱恒久」系列代言人林峰

　　搜狐：怎样向消费者传达六福的理念和服务，有何营销推广的好方法？

　　黄兰诗：其实我们一直的宗旨都是匠心独运、服务为本，以客为先。这个是什么概念？就是说，我们叫我们的同事，全线的同事对于顾客要像他们是你的朋友一样，不要硬销。因为你一旦硬销，他下一次不会回来了，你赚了一次钱，后来他就不会再会来。所以很多时候卖出去的时候，也是从顾客的需求那边出发。比如说我有一个朋友，他带朋友过来买东西，但是他是想买一个1克拉、2克拉的钻石，他买的那种是80多万的。当时我们的同事给跟他说，其实这个有一个40多万的，你根本是肉眼看不出来的。因为你真的不用放大镜是看不出来的，但是其实这个很划算的。所以这个就是用顾客的角度去看他的需求，不会因为那个是80多万，这个是40多万就硬销一个货品。所以这个是第一。第二就比如说售后服务，那些我们也是很重视的。我们现在除了国内之外，香港、澳门、新加坡、加拿大、美国也是有分店，那这个就可以为顾客提供一个很完善的全球的售后服务。还有，比如说有时候你去买首饰的时候，很多时候回家很多的保证单。我们就是首家在保证单印上货品的图片，这也就是说，你回来往后你要做售后服务时候，你看到保证单上面的照片，就可以知道是哪一张保证单了，就不需要看这个描述去找一个保证单。还有比如说买的时候有一些刻制的服务，就是免费地帮你刻制，因为很多时候买对戒的时候你要刻你先生还有你情人的名字在那个戒指上面嘛，那我去逛商场的时候，我就问其他的，您是几天的免费，你现在是不免费，还是在报纸上面看得到？其实我们公司所有的服务都是免费的，还有每一个电脑里面也有一个电脑的刻字机，让顾客立刻可以帮他们做刻字。所以这个时候就很好，因为很多时候顾客都是旅客，他们不能等。所以这个就可以让他们立刻拿走他们喜欢的东西。所以我们想，很多都是方便顾客，在顾客角度上面想着一些服务，希望顾客可以得到最好的服务。

　　搜狐：能聊一下六福最新采用的植入营销吗？

　　黄兰诗：除了一些传统的媒体，比如说电视或者是杂志、报纸一些之外呢，其实现在很多新的一些媒体，比如网上面的广告啊，一些比如说手机的广告，很多不同的，然后有些植入性的广告也是现在很流行，比如说微电影，或者是一些电视节目，我们植入性的电影或者是电视剧那一些。我们觉得植入性的广告其实通过消费者他们认可性会高一点。有时候我们看报纸、杂志的时候，很多时候附着一些广告。但是如果是在节目里面植入性的广告，同时他们接受的程度往往是很大，很高的，所以这个我们觉得效果也挺好的。

　　其实一个是他针对的人群是不是我们目标的人群。比如说我们婚嫁系列的一些对戒，当然是目标人群是20多左右的顾客。然后比如说是一些其他的K金的，就会找一些OL的。那这样子就最重要。因为你找媒体，就是希望是你的目标人群，才是最重要的。当然，比如说电视剧或者电影，它的风格也是跟我们风格配合的才会考虑。

　　搜狐：选择什么类型的影片进行植入？

　　黄兰诗：比如说我们卖钻石、卖珠宝，最好就是爱情片了。

　　搜狐：另外一种有效的营销方式就是请明星或名人做代言，那在这方面六福也是尝试了很多年。您觉得明星代言和跟植入营销相比推广效果是否有不同？

　　黄兰诗：其实我们有代言人是很多年之前的事了，在1990年的时候，我们刚开始的时候，已经有一位叫杨宝玲的香港小姐，她当时不但是我们的代言人，还是我们的股东，现在还是我们的董事。所以这个就是她的加入，对于我们整个品牌从1990年发展、拓展其实是很有效的，到现在为止在美国、在很多华人地方，还是记得杨宝玲一直是我们的。但是因为她现在生小孩子了，在美国那边的时间比较多一点，所以这几年我们就请了林峰做我们的代言人，其实跟他已经合作了好几年了。然后有这个很关键的还是他的名字是林峰，缩写就是LF，然后我们六福也是缩写LF，所以我们也做了一个系列叫做“Love Forever”，缩写也是LF。其实对于我们这个品牌针对的目标人群系列就是情侣的首饰为主，所以这个效果是蛮好的，我们也是很开心。

　　我觉得植入营销跟代言人两者的效果是不同的，你的目的也是不同的。比如说代言人这个是可以引发很多人的关注，因为你打开杂志的时候你看到，是一个我喜欢的偶像，其实你的关注度很好。植入营销就是慢慢地渗透在你的理念里面。所以这两者的效果我觉得是不同的，但是两者的效果我们也是觉得很好。