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丽思卡尔顿亚太区副总裁及总经理Mark DeCocinis 狄高志,丽思卡尔顿酒店

中国是亚太区最重要的市场

    13年前我们选择在上海最优质的地段——浦西开设酒店,后来我们在中国其他地方例如广州、三亚等地陆续开设丽思卡尔顿酒店,我们将中国视为亚太区最重要的市场……[详细]

成功之道在于提供最好的服务

    成功之处有三点。第一是酒店选址,丽思卡尔顿会选择最好的地点开始酒店。第二是我们提供的产品,我们的酒店提供最好的设施,最优质的服务给每一位客人。第三点也是最重要的一点,就是——人。酒店业是服务业,服务的提供者是人……[详细]

丽思卡尔顿亚太区副总裁及总经理Mark DeCocinis 狄高志,丽思卡尔顿酒店

  每一间丽思卡尔顿酒店都有其独特之处,我们会根据酒店当地的城市特征而采取不同的设计,配合城市的个性。每间酒店的宴会厅、餐厅均配合当地客人的需要……[详细]

 

丽思卡尔顿亚太区副总裁及总经理Mark DeCocinis 狄高志,丽思卡尔顿酒店

聆听客人的需要,建立伙伴关系

  亚洲有很多知名的酒店,丽思卡尔顿酒店跟他们的不同之处在于我们聆听客人的需要。随着时间推移,客人的需要也会改变。在国内不同的地点,国内客人的酒店入住率各有不同。例如广州丽思卡尔顿酒店有80%是国内客人,而上海丽思卡尔顿酒店的比例则有60%。我们致力于去认识客人,了解他们的需要,提供相对应的服务…[详细]

丽思卡尔顿亚太区副总裁及总经理Mark DeCocinis 狄高志,丽思卡尔顿酒店

建立尊重、互信、忠诚的文化

  我们通过精选和培训人才,服务每一位尊贵的客人,让客人感到称心如意,客人就会继续选择我们的服务,这就是我们成为第一的方式。我们不但精选和培训人才,使他们的能力得到提升,还提供给他们最好的工作环境,我们尊重、关心、信任每一位员工,支持员工的工作,这些就是员工的收获,也是丽思卡尔顿的企业文化…[详细]

丽思卡尔顿亚太区副总裁及总经理Mark DeCocinis 狄高志,丽思卡尔顿酒店

贯彻持续的优质服务才能赢得竞争

  香港的酒店业需要保持谦逊,不停地学习,不断优化服务。香港和内地市场是互相依存的,这需要大家互相补足互相帮助,包括整个亚洲市场也是如此。西方国家也会向国内和香港的酒店业学习。无论国内还是香港酒店业,都需要做到贯彻、持续和可靠地提供服务。每一间酒店的服务都做到最好,要选择最好的员工去服务客人…[详细]

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香港丽思卡尔顿会成为酒店业典范

  未来香港丽思卡尔顿酒店是全球最高的酒店,大家的期望值也很高,所以我们已有一个非常专业的工作团队专注地工作,我们已经有优秀的人才和完整的发展计划,务求令香港丽思卡尔顿酒店成为最佳酒店,同时在香港酒店业创立一个新范本。我们希望把它打造成既是亚太区的旗舰酒店,也是全球丽思卡尔顿酒店的旗舰店…[详细]

  • 香港丽思卡尔顿酒店,夜景外观
  • 香港丽思卡尔顿酒店,夜景外观
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  • 香港丽思卡尔顿酒店,夜景外观
  • 香港丽思卡尔顿酒店,夜景外观
  • 热爱跑步
  • 丽思卡尔顿中国之夜
  • 与家人共享欢乐时光
  • 狄高志和他的团队
  • 参加马拉松比赛

甜美的笑容与亲切的待人最为重要

  我支持、尊重和关心每一位员工,对员工的事情都很感兴趣。我会给员工最大的工作自由度,让大家向着共同的清晰地目标——为客人提供最好的服务——而奋斗。最重要的是员工要具有甜美的、真诚的笑容。我会选择让员工在他们喜欢的岗位工作,只有当他喜欢他的工作,他才能干得好。客人会感受得到员工发自内心的真诚……[详细]

时尚在于真诚与关心别人

  奢华的工作环境不会让我变得奢华,在丽思卡尔顿工作反而让我变得更亲切、真诚、热心待人。我是一个简单的人,我也想工作时穿得时尚一点,看起来漂亮一点,在家时我会很悠闲。时尚与否并不在于你的穿着打扮,而是在于你的为人处世,待人接物的方式。我并不会因为不在工作时间就改变我的待人方式……[详细]

品位源自家庭,交友贵在聆听与关心

  我来自意大利,我父亲是一个裁缝,受父亲的熏陶我从小到大的衣着都十分整齐。衣着能够反映一个人的品味,我认为每个人的品位都是由家里人的熏陶、培养所形成的。我父亲教育我要成为一个有价值的人,必须要尊重别人,关心家人……[详细]

您的衣着风格是怎样的?最重要的是舒适,与自己的性格相符。

您最显著地个人风格是什么?有趣的,懂得关心别人。

您的朋友如何评价您?一个很好的聆听者,一个值得信任的人。

您平时跟家人在一起时喜欢做什么?我会为他们下厨,我们一家都喜欢做运动。

 
香港丽思卡尔顿酒店
酒店宴会厅
酒店大堂
酒店套房
顶层酒吧
游泳池
中式餐厅
意大利餐厅
 
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统筹/采访:梁桂姬 专题制作:欧嘉杰 设计:郑妍
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